课程大纲-薛飞：职业形象塑造.docVIP

职业形象塑造 课程背景： 在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪 2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降； 8、员工不懂得感激，心态出现问题 课程时间：2-3天，6小时/天 授课对象：全体基层员工 课程收获： 1、通过学习使学员学习正确的工作态度； 2、解决员工的工作误区； 3、掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧； 4、促使学员能更快、更好的投入到工作中。 课程内容： 导言： 一、21世纪的文盲 二、学习内化的三步骤 三、如何有效的学习? 思考并讨论： 1、什么是职业化？ 2、为什么许多职场人士不够职业化？ 第一讲：职业化的员工 1、企业员工工