课程大纲-叶欣-呼叫中心-电话销售-365X24天天热点营销.docVIP

培训项目：客服在线营销技巧 课程名称：《知晓会-365X24天天热点营销》 1、培训对象：客服代表 2、培训目标： 了解三大运营商业务动态； 了解运公司热点业务在三大运营商类似业务中的优劣势； 提升电话营销中的热点业务销售命中率； 3、课程要点： 知识点内容课时 第一模块：知-热点业务知多少大数据罗列： 趋势； 三家业务大罗列:流量、终端、APP； 2课时 第二模块：晓-热点业务晓优劣业务优劣比较； 附加值优劣比较； 整合优势；1课时 第三模块：会-情景热点会销售 线上线下销售的区别； 数据挖掘和需求探寻； 跟进导入式话术； 现场情景大练兵4课时 4、课程时长（小时）：1天/7课时 5、培训方式：实例讲授+行动研讨+情境仿真+互动答疑+讲师面授 6、课程大纲： 2课时第一模块：知-热点业务知多少 第一节：大数据罗列：趋势 解读1：大数据中的客户奥秘 三大业务收入 数据流量结构 总结: 新4G流量爆发开始 全业务定价迁移 解读2：大数据中的需求奥秘 终端需求结构 关注点结构 应用关注点结构 对我们的营销有什么用处? 第二节：业务解读 APP：、联通、电信手机看店、移动咪咕 套餐：联通136、电信129、移动128 终端：联通合约计划、移动手机旧换新、移动特惠机 节点优惠：联通网龄升级、电信流量卡一键提速、长途随心打本模块收益： （1）充分了解业务发展趋势 （2）解读运营商业务 1课时