分组域故障处理44.pptxVIP

学习目标 学习完成本课程您将会： 了解常用故障分析方法 通过故障案例的分析，掌握常见故障处理手段 课程内容 故障处理概述 典型故障处理案例 故障处理概述 维护人员基本要求 理论知识 熟悉移动通信原理、ATM原理、软交换原理等通信专业知识。 熟悉宽/窄带No.7信令、GTP协议等相关信令协议。 了解计费原理及流程。 了解以太网、TCP/IP、Client/Server、Oracle数据库常识等计算机网络基础知识。 熟悉ZXWN 系统的功能结构、业务流程等产品知识。 故障处理概述 故障处理概述 故障判断与定位的常用方法 一：原始故障信息分析 原始故障信息分析主要用来判断故障的范围、确定故障的种类，在故障处理的初期阶段，为缩小故障判断范围、初步定位问题提供判据。 如果维护经验丰富，甚至还可以直接定位故障 故障处理概述 故障判断与定位的常用方法 二、告警信息分析 告警信息是指ZXWN告警系统输出的信息，通常以声音、灯光、屏幕输出等形式提供给维护人员，具有简单、明了的特点。 涉及硬件、链路、计费、CPU负荷等各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。 故障处理概述 故障判断与定位的常用方法 三、指示灯状态分析 ZXWN 系统的每块单板上都有相应的运行、状态指示灯，有的还有功能或特性指示灯，这些指示灯除了直接反映相应单板的工作状况以外，大部分还可反映诸如链路、光路、节点、通道、主备用等的工作状态，是进行故障分析和定位的重要依据之一。 指示灯状态分析主要用于快速查找大致的故障部位或原因，为下一步的处理提供思路。由于指示灯所包含的信息量相对不足，因此，它常常与告警信息分析配合使用。 故障处理概述 故障判断与定位的常用方法 四、信令跟踪 信令跟踪在分析用户呼叫接续、局间信令配合等过程的失败原因方面有着重要的应用。利用跟踪的结果，常常可以直接得到呼叫失败的原因，找出问题的症结所在，或者从中得到启发，为后续分析提供宝贵的思路。 ZXWN 提供了丰富的信令跟踪手段。 故障处理概述 故障判断与定位的常用方法 五、日志查询 由于数据配置的复杂性，经常出现由于数据配置考虑不周而引发故障的情况。为了尽快定位这种类型的故障，就需要查询维护人员的数据配置的操作。 ZXWN系统提供日志查询功能，可对操作员所进行的操作进行记录。除了查询本局的日志信息外，对于和对端局有关的问题，还应询问对端局做了哪些数据更改。 故障处理概述 故障判断与定位的常用方法 六、测试/环回 测试：主要是指借助于仪器仪表、软件测试工具等手段，对可能处于故障状态的用户线路、传输信道、中继设备等进行相关技术参数的测量，根据测量的结果判断设备是否已经故障或者正处于故障的边缘。 自环：主要是指采用硬件或软件的方法，对某一传输设备或传输信道采取自发自收（自环）的方法，通过判断自环后传输设备、传输信道、业务状况、信令配合等情况的正常与否，来确定相关硬件设备的状况、软件参数的设置是否正常，是定位传输问题、中继参数设置是否准确等问题最常用方法之一。 故障处理概述 故障判断与定位的常用方法 七、拔插法 对最初发现某种电路板故障时，可以通过插拔电路板和外部接口插头的方法，排除因接触不良或处理机异常的故障。 在插拔过程中，应严格遵循单板插拔的操作规范。插拔单板时，若不按规范执行，还可能导致板件损坏等其它问题的发生。 故障处理概述 故障判断与定位的常用方法 八、对比/互换 对比：是指将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，查出不同点，从而找出问题的所在，一般适用于故障范围单一的场合。 互换：是指用备件进行更换操作后，仍然不能确定故障的范围或部位，此时将处于正常状态的部件（如单板、光纤等）与可能故障的部件对调，比较对调后二者运行状况的变化，以此判断故障的范围或部位。 故障处理概述 故障判断与定位的常用方法 九、拨测分析法 利用电话拨测这一最直接的方法来判断呼叫处理功能和相关模块是否正常，是一种简单、快捷的方法。 拨测是日常维护最常用的手段之一，它常与用户接口跟踪配合使用，在检测交换系统的各种功能上（如呼叫处理、主叫号码显示、计费等）有着广泛的应用。 故障处理概述 故障判断与定位的常用方法 十、更改配置法 更改的配置内容可以包括时隙配置、板位配置、单板参数配置、号码选择子、号码属性、中继属性、协议类型等。 例如，已知某一个局向的信令链路不正常，影响与此链路相关的业务。通过修改配置数据，可以分别修改以下数据： 改变信令路由 改变信令链路组 改变信令所用的SPB信道 故障处理概述 故障判断与定位的常用方 十一、配置数据分析法 在某些特殊情况下，如外界环境的突然改变，或由于误操作，可能会导致设备的配置数据遭到破坏或改变，导致业务中断等故障的发生。 如果此时故障已经定位到本系统，可通过查询