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护理人员行为规范 2014年 一、护士工作行为基本原则 二、护士礼仪规范 三、护士语言原则与技巧 一、工作行为基本原则 1、尊重服务对象 2、诚实守信 3、举止文雅 4、雷厉风行 5、耐心帮助 工作，从小事做起，从细节做起！ 医务人员的职业素质 气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现 气质美，不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高！ 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 （3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 （4）持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘 关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手 轻托病历卡右下角。 （5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。 （6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 （7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 操作姿态 2、护士举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。 （3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。 （4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。 （5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。 （6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。 三、语言 语言原则 1、礼貌原则：尊重患者，礼貌待人。避免冷淡粗俗的语言 2、规范性原则：言语通俗化、口语化，避免使用医学术语 3、情感性原则：言语和蔼亲切，切不可把自己不愉快的情 绪带到工作中 4、保密性原则：保密患者的缺陷和隐私，切不可到新闻到处传播 日常礼貌用语 （1） 接电话时：您好！我是××病区（室）。 （2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。 谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。 （3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。 （4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事可以找我”“请允许我为您介绍” （5）告别时：再见！请走好！ 常用温馨标识语： ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。 ●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 ● 让病痛留下，把健康带回家。 服务忌语 1、 不知道，去问医生。 2、你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ 3、 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 4 、你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ 5、家属陪着干啥？叫家属做！ 护士要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事，以及同事之间的是非长短。 临床常用的礼貌用语： 您好，请问