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宜家公司案例 宜家公司是一个颇有个性的家具零售商。凭借着全球15个国家的近100个巨型家具商场，它已经发展出了一套销售家具的独特方法。顾客在宜家的商场中停留的时间在一个半小时到两小时之间，远高于在竞争对手那里逗留的时间，这要归功于宜家全球统一的商场管理方法。而这种商场管理哲学可以追溯到20世纪50年代中期它的创始人英格瓦尔·坎普拉德在瑞典南部开办第一家家具店的时期。那时，坎普拉德先生采用以产品目录为主的运作方式，生意非常红火，因为顾客希望能够实地看到他的部分家具。他在斯德哥尔摩建起了一家展示厅，他并没有选择市中心那些身价不菲的地段，而是将其设在了市郊地带。他没有购买昂贵的展台，而是按照家居布置的格局将各件家具简单地陈列出来。同样，他一改传统的将家具从仓库运到展示厅的做法，而是请顾客自己从仓库挑选喜欢的家具。正是这种与传统服务理念几乎背道而驰的运作方法，奠定了今天宜家公司商场经营理念的基础。 宜家公司不仅家具品种繁多，而且始终坚持做到“物超所值”。这些家具的设计方法很特殊：不仅可以以“平板箱包”的形式储存和销售，而且用户自己就可以很轻松地将它们组装起来。同样，宜家公司的家具商场也是围绕着“自助服务”的理念来设计的——从寻找商场、停车、场内浏览到订货、挑选的整个过程都力争做到“简洁、流畅和顺利”。每家商场的人口处都设有大型的标志牌，不仅宣扬宜家的理念，还为那些从未来过宜家的顾客提供建议。在这里，你还可以获得产品目录，上面有宜家产品的品种介绍、图片展示和效果图等。为了方便那些带小孩的顾客，公司设有一个专人看管的儿童游乐区、一个小型电影院、一个母婴室和专用卫生间。这样，那些爸爸妈妈们就可以将自己的孩子放在游乐区，然后离开一段时间。游乐区为每个孩子配备了一件上面印有数字的帽子。如果孩子有什么问题的话，工作人员会通过扬声器通知他的父母。此外，父母还可以领取一个婴儿车，这样就可以一直和自己的宝宝在一起了。 为了方便顾客进行比较，宜家公司在展示厅中特意划分出一些名为“家居背景”的展区，而在其他展区中集中展示某一类产品，如床。宜家的理念是不要打扰顾客、让他们自己在合适的时候拿定主意。如果顾客确实需要帮助的话，展示厅内各处咨询点身着鲜红服装的工作人员可以担任导购、提供测量尺寸、绘制草图等方面的帮助。同时，每件家具都带有一个标签，上面注明了尺寸大小、价格、所使用的材料、原产地以及同一款式的其他颜色等产品信息。每件家具上还有一个编号，顾客可以凭号码在库房中找到并把它组装起来。大件家具上的标签还会提醒顾客到它组装起来。大件家具上的标签还会提醒顾客到咨询台获取帮助。逛完展示大厅后，顾客就进入了“免费服务区”。在这里，小件家具直接摆放在货架上。顾客可以直接从陈列架上将它们取下，放在自己的提袋或推车中。接下来顾客要经过的就是半自助式仓库。他们可以挑选那些在展示厅里看中了的产品，然后将购买的大小物件放在一个倾斜的传送带上，交给收银台的工作人员办理结账手续。出口处备有咨询台和服务点，通常还有一个专门出售各种瑞典风味食品的小商店。宜家公司还设置了一个大型的装载区。顾客可以将自己的车开到这里，把购买的家具装上去。此外，他们还可以在这里买到或租到车顶行李架。 问题： 1．宜家的运作系统在设计上与其他大多数的家具零售运作系统有哪些不同之处? 2．你认为，宜家公司这样的运作系统在实际运营过程中容易出现哪些问题? 3．在宜家公司的案例中，你认为哪些属于“运作职能”?它们与“职能”有何不同? ?