第11單元 解決問題的步驟.docVIP

第11單元 解決問題的步驟 I . 基礎學習 前 言: 我們的工作場所﹐有許多的問題。如何發現並解決那許多問 題﹐使工作現場更好﹐是我們背負的責任。 解決問題有很多方法﹐但是在公司的品質管理（T Q C）方 面﹐根據事實解決問題重於一切。「用事實判斷﹑依事實行動」 的標語充分說明了解決問題時﹐一面確實掌握事實﹐一面解決問 題的重要性。 1.1如何解決問題的步驟 所謂解決問題的步驟﹐亦即為了最合理地﹑最有效的地解決問題所採 取的步驟。在品質管理方面﹐一般使用的解決問題步驟如下﹕ 步驟1