第2章 业务流程的基本概念 《业务流程相关管理》课件.pptVIP

第2章 业务流程的基本概念;教学安排;Contents;2.1 企业业务流程的含义;流程就是操作的方法或工作的结构，或是事物发展的逻辑状况，它包含了事情的始末，变化的过程，既可以为事件发展的时间顺序，也可为事件变化的空间过程。 ;北大纵横-青岛乾坤业务流程设计;北大纵横-青岛乾坤业务流程设计;哈默——企业业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 哈默——企业业务流程是指企业集合各种“原料”，制造出顾客需要产品的一系列活动。 达文波特——企业业务流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。 ;;;;企业业务流程是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 ;2.2 企业业务流程的特性与功能;;流程的投入产出转换过程就实现 （完成）某一既定的目标（任务）。 没有目标的流程不存在，不同的目标形成不同的流程。 位置不同，看问题的角度不同，即使是处理同一种事情，流程也可能不同。; 实例1; 实例1（续）;完成任务或实现某种目的总要通过一定的流程才有可能。 不包括流程的事物或行为不存在，即流程的内在性或普遍性。 ;流程由二个以上活动构成，活动通过一定方式结合，共同实现某一目的，构成流程的整体特性。 流程是有边界，有起点，也有终点。 边界以外定义为流程的环境，有输入和输出，流程的任务就是将输入转化为特定的输出。 ; 流程总是由一种状态转变为另一种状态。企业中的流程，如投资决策流程、产品开发流程等都是由一系列活动构成的，这些活动朝着既定的方向逐步迈进，构成了动态的企业流程。 ;组成高层次流程的活动本身就是一个流程，有的往往还是一个复杂的流程。 构成中间层次流程的活动，有的又是更次一层次的流程，如此细分构成企业流程的多层次特性。 ; 实例2; 实例2（续）;企业流程的结构指的是组成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式。 企业中的流程各式各样，但从活动间的关系来看，不外乎串联、并联与反馈三种结构，通过这三种结构的种种组合，使企业中貌似杂乱的活动间呈现出井然有序的规律。;采购部分流程树;;企业业务流程的功能; 企业业务流程的四大功能;2.3 企业业务流程的基本要素;;2.3.1 活动;活动的定义;;;基本活动 ;工作;动作;工作、活动、基本活动与动作的关系;2.3.2 活动间的逻辑关系;两个活动是同时进行，彼此独立，共同对输出产生直接的影响。活动之间并不构成输入或输出的关系，它们的共同输出才是流程的结果。 ;串行关系;并行关系;反馈关系;2.3.3 活动的实现方式;2.3.4 活动的承担者;活动承担者影响业务流程的因素;2.4 企业业务流程的类型;2.4.1 按企业活动性质;营运流程的分类;2.4.2 按流程的处理对象;2.4.3 按流程实现的功能;;课堂测试1;华南农业大学信息学院