第2章 企业战略与运作策略 生产运作相关管理 .pptVIP

第2章 企业战略与运作策略;第1节 企业战略;二、企业战略的构成及制定过程;环境分析;（2）内部条件分析 目的：确认资源与竞争优势 内容：营销能力、产品（服务）竞争力、客户关系、供应商关系、人力资源可得性、自然资源可得性、设施设备可得性、特殊技能、专利保护、财务能力。;企业使命与战略目标;优秀企业使命表述举例;（2）战略目标;二、企业战略的构成及制定过程;战略选择 公司（成长/发展）战略： 专业化战略 纵向一体化战略 横向一体化战略 多元化战略 竞争战略： 成本领先战略、 差异化战略、 集中一点战略 职能战略：生产、营销、财务、人力资源;第2节 生产运作策略;一、生产运作的总体策略;二、产品或服务的选择策略;三、产品或服务的开发设计策略;;五、产品竞争重点的选择; 把竞争重点放在何处？;六、服务竞争策略;服务竞争策略之一：价格策略;服务竞争策略之二：留住客户策略;服务竞争策略之三：挽回失败策略;如何挽回失败？;案例：格兰仕的成本领先策略