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咨询工作(张瑜2012-8)
* 咨询工作基本流程 主讲人：张 瑜 2012-8 咨询工作基本流程 主讲人：张 瑜 2012-8 内容简介： 咨询参与者双方的定义和目标 咨询师的定位、工作 咨询师的应具备的知识、要求、目标 咨询的工作流程 咨询： 将有需求的询问者转化为学员的过程 帮助询问者改善目前的状况 咨询师： 销售职业教育产品的软性产品销售员 询问者朋友式的指导老师 培训中心的门户、窗口 咨询者： 我们的准客户/客户、获利者 咨询者目的： 选择投资适合自己的教育： 不同于购买消费品、工具性产品！ 有限投入，无限产出！ 改变生活，实现梦想！ 正确定位我们自己： 不是一个只提供信息的人 不是一个决策者 不是一个说明书的出售者 不是一个无信义的许诺者 不是一个使学生费解的人 正确认识我们的工作： 了解询问者的现况 了解询问者的愿望 找到询问者现况与愿望的关联 实现询问者的愿望 尽可能的帮助询问者 应掌握的基本业务知识： 有关动漫行业及本公司的知识 本公司与其他公司的产品知识 咨询技巧 有关客户的资讯 本公司的咨询方针 广泛的知识，丰富的话题 气质与合适的礼仪 基本工作要求： 规范咨询用语 规范咨询步骤 讲究咨询技巧 结合规范与个性 本公司的咨询方针 通过训练、现场示范、部门管理、公司监督、大家努力成为合格咨询师。 应实现的目标： 将询问者转化为学员 提高咨询转化率 降低招生成本 利润最大化 帮助询问者满意我们的教育产品/ 提供的方案 帮助询问者满意咨询过程中的自己 有意识的做每项工作 精细、有激情的实施每个步骤 *
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