伟星物业宿舍、食堂员工满意度调查分析.doc

安徽伟星物业管理有限公司 员工满意度调查报告 安徽伟星物业管理有限公司 二○一六年三月  2016年员工食堂、宿舍满意度调查分析报告 满意度调查目的： 此次进行员工食堂、宿舍满意度调查，旨在体现公司对员工的人性化关怀，从员工反映出的各种问题上着手改善，提升公司在后勤保障上的层次。 第一部分：满意度问卷的设置内容及回收情况 问卷设置： 1、问卷类型设计： 2016年满意度调查对象为伟星物业公司所有在编人员，在问卷上设计了食堂卷、宿舍卷两类问卷适用人员如下： 问卷 适用人员 食堂卷 在食堂用餐的所有员工 宿舍卷 住宿舍的全体员工 2、问卷题型分布： 食堂卷共10题，4个模块，内容如下： 模块 题项 涉及内容 服务人员 1-2 食堂工作人员服务态度、饭菜分量 卫生情况 3-5 餐具清洁情况、消毒情况、餐桌地面卫生 饭菜口味 6-8 米饭质量、饭菜口味、菜品更新 收费情况 9-10 饭菜价格、就餐记录准确性 宿舍卷共10题，4个模块，内容如下： 模块 题项 涉及内容 配套设施 1-3 生活用品、水电设施、空调问题 安全管制 4-5 安全设施、宿舍管理 清洁卫生 6-8 宿舍卫生、垃圾清理、照明通风 位置环境 9-10 宿舍地点、周边环境 二、问卷选项设定及统计方法： 问卷采取结构化标准问卷，每题有5个选项，每个选项都相应赋值，见下表： 选项序号 A B C D E 选 项 非常满意 满意 一般 不满意 极不满意 系 数 2 1.5 1 0.5 0 三、问卷发放与回收情况： 食堂卷为全体用餐员工，住宿卷为全体住宿员工。 食堂卷 宿舍卷 发放份数（100%） 实际 回收 回收 比例 发放份数（100%） 实际 回收 回收 比例 66 66 100% 28 28 100% 从问卷回收来看，回收状况较好，为后期的数据分析提供了足够的样本，也在很大程度上保证了结果以及反馈问题的客观真实性。 第二部分：食堂满意度情况及分析 一、总体满意度： 2016年食堂卷总体满意度为：89分。 食堂问卷满意度汇总及分析： 食堂就餐员工对各项满意度一览表： 从以上图表我们可以看出：在食堂就餐人员对食堂服务人员满意度最高，对收费情况满意度略低。 各项目食堂满意度汇总及分析： 各项目食堂就餐人员对公司食堂满意度明细如下表： 从各项目食堂的满意度分析来看，于左岸生活食堂就餐的员工对所在项目的食堂满意度最高，于凤凰城食堂就餐的员工对所在项目的食堂满意度略低。 凤凰城满意度汇总及分析： 于凤凰城食堂就餐人员对所在项目食堂的四大模块满意度如下表： 从凤凰城宿舍的四大模块满意度分析来看，于凤凰城食堂就餐的员工对所在项目食堂的服务人员满意度较高，于凤凰城食堂就餐的员工对所在项目食堂的饭菜口味满意度较底。 主要突出问题：菜品单一，口味一般。 从各项模块满意度汇总数据来看：员工对食堂服务人员最为满意，对卫生情况也较为满意。 总体来看，于食堂就餐员工对公司的食堂整体较为满意，但在饭菜口味和收费情况方面存在的问题较突出，这给我们接下来的工作指明了前进的方向，也给公司的内部管理提供指导思路。 第三部分：宿舍满意度情况及分析 一、总体满意度： 2016年宿舍卷总体满意度为：81分。 宿舍问卷各模块满意度汇总及分析： 宿舍成员对各项满意度一览表 从以上图表我们可以看出：宿舍人员对宿舍位置环境满意度最高，对配套设施满意度略低。 各项目宿舍满意度汇总及分析： 各项目住宿人员对公司宿舍满意度明细如下表： 从各项目宿舍的满意度分析来看，住金域蓝湾宿舍的员工对所在项目的宿舍满意度最高，住左岸生活宿舍的员工对所在项目的宿舍满意度略底。 左岸生活满意度汇总及分析： 左岸生活住宿人员对所在项目宿舍的四大模块满意度如下表： 从左岸生活宿舍的四大模块满意度分析来看，住左岸生活宿舍的员工对所在项目宿舍的位置环境满意度较高，住伟星城宿舍的员工对所在项目宿舍的配套设施满意度较底。 主要突出问题：设施设备不完善、阴暗潮湿、不通风。 从各项模块满意度汇总数据来看：员工对住宿的位置环境最为满意，对清洁卫生也较为满意。 从公司宿舍的位置环境满意度汇总可以看出，公司以人为本的人本管理理念，给予了员工日常生活足够的关心及照顾，而对于配套设施感到不满足，这给我们接下来的工作指明了改善的方向，也给公司的内部管理提供指导思路。 【结语】 虽然此次满意度存在一些不可避免的影响满意度准确性和全面性的问题，但总体上还是能反映出伟星物业公司各部门的相关工作在员工心中的满意情况，也能看到公司在朝着一个良性发展道路前进，公司目前处于发展阶段，管理运营中存在的问题也比较集中，所以接下来如何有效开展工作，做好团队建设，加强人本管理及人才培养力度至关重要。 以