绿城北京御园项目服务体系白皮书_.pdfVIP

礼 ·制 SERVICE STANDARD SERVICE GUIDE BEIJING MAJESTIC MANSION GREEN TOWN 绿城·北京御园服务体系 【关于 礼 〃制】 有人说，21世纪是服务行业的黄金时代。 这对于有抱负的企业来说，依托自身的品 牌与产品，不断精进专属于企业自身的特 色服务理念，比整合大规模的资源、制定 整体发展战略显得更为重要。 鉴于此，北京御园营销团队更加理想性地 将服务当作是一种文化，也是一种文明。 他们执着地信奉—— ‚服务创造的不只是 物质财富，更是丰富的精神财富和文化财 富‛。本书系统地阐述了高端房产品的服 务理念，并归纳出高端房产品在营销前期 筹备、营销中期流程监控以及营销后期服 务支持的相关规范与要诀，为高端房产品 服务人员学习和点拨提高专业素质的必备 工具书。 保持亲和的微笑，因为我们正站在舞台上 …… A n e v e r g r o w i n g f r u i t 一枚不断生长的果实 我们生活在一个体验经济的时代， ‚上帝‛才是生活秀场的真正明星。 美国奢侈品研究会的米尔顿 〃佩德拉萨 （Miton Pedraza）曾说： ‚如果 我要花好几千美元买样东西，我就需要整个购物经历像童话一样美丽。‛ 由此足见，在体验经济时代，上流阶层在消费时注重消费体验的过程，远 甚于直奔消费结果所获的物欲满足。 诚然如此 ，当越来越多的人可以买得起高端品牌，高端品牌亦在谋求超 越 ，让富足阶层体会到尊贵荣耀，体会到奢华购臵的乐趣。与此同时， 世界高端的产业现在兴起了变革，譬如奢侈品公司把自己从制造商和承包 商转变为提供最上乘服务的服务商，让富足阶层体验到荣宠备至，独一无 二的尊崇享受。这也是绿城集团应时开创 ‚服务地产‛理念，将地产营销 引入 ‚高端定制化服务‛，并将这一理念发挥到极致的初衷。 御园，作为绿城集团高端房产品德代表作，其高贵形制已在京城树立起备 受推崇的豪宅形象。这得益于绿城集团文化与理念的支持，并在此基础上 凝练成前瞻服务意识，完整而系统地贯彻于项目运作的全部过程之中。 绿城的 ‚服务地产‛理念——最求财富而不会采用极端方法来获得短期利 益；追求文化内涵并以和平之心革新高端地产服务之面貌。由此形成的预 制服务楷则不仅象征着荣誉与地位，更将是精英服务文化的典范。 这是绿城集团所创 ‚服务地产‛营销概念的智慧果实 。需要加以说明的 是，这枚果实有着与时俱进的优越品性，它将朝着卓越的方向，不断地向 上生长。 目 录 CATALOGUE 绪论 如何定义高端房产品 002 谁是高端房产品的买家 003 高端房产品的六个基本点 004-005 第一辑 高端房产品营销前期筹备 008-011 核心主张：品牌形象的创立与价值重构 012-012 构建营销服务团队 014-029 创造高端房产品营销情境系统 030-035 案场氛围包装与营造