高度职业素养的职业人士培训教材DXC陈老师_.pdf

德信诚培训—品质、诚信、用心 高度职业素养的职业人士 培训教材 深 圳 市 德 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司 免费培训： 好好学习社区： 前 言 经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合 性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛 更 有效的咨询、培训服务项目 ﹐最佳的服务质量 ﹐并且保持技术及研发方 面的优势。 如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的 售后服务﹖如何 展新的客源 ﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之 一。为此我们规划了这份培训计划。 规划的2000 余种课程分为六类系列﹕ 国际标准系列课程： （ISO9000 ／TS16949 ／TL9000 ／ISO13485 ／ ISO14000 ／ISO50001 ／SA8000 ／OHSAS18000 ／HACCP 等） ﹔ 品质管理系列课程﹔ 生产运作与现场管理系列课程﹔ 消防安全、环保节能EHS 系列课程﹔ 中、基层主管干部管理技能提升TWI 系列培训课程﹔ 通用管理与执行力系列课程。 课程的频次 地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公 司网站WWW.QS100.COM 的每月课程安排 ﹒希望计划的课程能达到下面 的效果﹕ 帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作 ﹐ 引导您了解最新管理系统的内容及要求 ﹐ 提供您先进的管理模式或方法来提高效能。 欢迎我们的客户或新朋友来参 这些课程。我司还将会根据客户的 反馈而增设公 课程，或者根据客户的需求提供内训服务。 成为具有高度职业素养的职业人士 成为具有高度职业素养的职业人士 标准商务礼仪 确保客户满意 高效沟通技巧 实用解决问题技能 商务概述  商务理念概述  确保客户满意  标准商务礼仪  高效沟通技巧  分析与解决问题 商务理念概述  何谓“职业素养”  培养职业素养对于企业的意义  培养职业素养对于个人的意义  结论 1 商务理念概述 何谓“职业素养”  职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可 以确保： 言言谈谈 商务工作的有效实施； 品德 在商务活动中被他人接受； 衣衣 价值观 在商务活动中得到他人的尊重； 着着 文化 表表 取得预期商务成果； 举举止止 建立长期良好的商业合作或同事关系。 商务理念概述 何谓“职业素养”  职业素养的内涵 良好的 商务礼仪 有效解决 有效的 问题的能力 沟通行为 商务理念概述 何谓“职业素养”  市场竞争环境对“职业素养”的需要 在市场竞争中策略和手段的变化 由产品到服务与方案； 由知名度到美誉度； 由争取独立订单到发展长期的客户关系； 由外部形象到内部实力； 由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势； 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。 企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？