华中通信广场――驰骋不懈“领头羊”.docVIP

华中通信广场――驰骋不懈“领头羊” 　　相信大家对刘胜泰在华中通信创造的许多商业神话还记忆犹新，通信行业业内人士更不会陌生。如今华中通信广场不仅建立了国际化的品牌大卖场，还带动了周边市场的繁荣，形成了以“华中通信”为龙头的通信产品交易商圈，成为武汉地区通信行业名副其实的“领头羊”。 　　“武汉市文明市场”、“合格单位”、“诚信经营示范单位”、“十大杰出创业人物”，2005年，华中通信以及刘胜泰个人的奖项依然接踵而来，华中通信已进入了稳步发展期，但“领头羊”的脚步没有停歇，刘胜泰敏锐的眼光还在不停地捕捉商机，创新的思维仍在不停地闪光，只是把重点转移到了积蓄力量上，华中通信的竞争力将会由内而外大大增强。 　　 　　好品牌吸引大商户 　　 　　近些年，通信行业专业市场竞争越来越激烈，华中通信广场却始终以发展品牌抢占着市场的制高点，这是让许多业内人士津津乐道的。 　　为了完善品牌发展，华中通信对卖场布局进行重新设计调整，向环境完善和服务优化的内涵延伸，按现代化终端销售趋势，精心规划品牌专区，突出品牌专区的形象建设，营造诚信经营氛围，充分显示品牌大卖场的形象价值。 　　刘胜泰介绍，过去的2005年是华中通信积极调整，继续打品牌战的一年。广场按照高档国产、进口品牌布局要求调整了广场一楼前厅专区阵营；中厅品牌岛继续实施岛主制规模调控；后厅将原主楼二楼二手机市场整体迁入，随后新设配件专卖岛区，有效盘活了后厅经营。规范调整后的广场一楼，中间形成了60多个风格各异的品牌经营岛、区，两边排列着80余家经营商铺，前后贯通，阵容宏大，气势夺人。 　　华中通信对品牌的尊重行为首先引来了各类国际品牌的回报，摩托罗拉、三星、诺基亚，NEC、索尼、松下、夏新、海尔、康家等国内外知名手机品牌的纷纷入驻。刘胜泰还携手中国移动，成为了中国移动在武汉的移动卡号、充值卡业务的重要经销商。据广场统计，品牌的力度吸引住了大客户的长期留守，大经销商常年保持在400家上下，显现了“华中通信”这个品牌效应在市场上的影响力。 　　今年，广场内新组建了经营???理部，专门负责经营秩序和售后服务，更加完善了经营现场管理；另外，广场把扩大专一品牌区，减少综合品牌区作为发展品牌的一项重要措施，以大品牌、好品牌吸引顾客。刘胜泰告诉记者，今年是华中通信“练好内功的一年”，广场将着重搞好诚信服务和精细管理，积蓄力量以便更好地参与市场竞争。 　　 　　优服务回报新老客户 　　 　　通讯业的快速扩张，其背后不免隐藏着冷场的危机。手机专柜成为家电业的主打卖场，无疑对手机专业大卖场构成威胁。面对激烈的市场竞争和家电连锁的围追堵截，专业化的手机大卖场到底该何去何从？ 　　面对这个问题，刘胜泰很从容，他深知谁的服务更好，谁最令人满意，谁就能分享市场这块甜甜的蛋糕。他认为，“华中”之所以几年来能站稳脚跟，成为武汉最大的专业批发和零售市场，“为客户提供高质量的产品和优质的服务是其中重要的原因之一。” 　　在软件环境建设上，华中通信广场把规范制度管理和严格经营现场管理，作为丰富和发展“华中”企业品牌内涵的重要手段。根据工商管理部门的要求，适应进场客户的需求，不断对硬、软件经营环境配套设施加以完善，以建设一流 “文明市场”的发展定位，坚持规范管理的高标准，高度重视广场的制度完善、秩序整顿和环境优化，大力倡导品牌经营形式和诚信经营宗旨，营造诚信经营环境。 　　随着规模扩大，客源增加，广场管理加强通力合作，完善市场各项制度建设，认真实践业主负责制，公示和履行业主先行赔付的质量承诺，切实做好售后服务工作。2005年，广场共调解顾客投诉600多起，售后满意率达到99%；同时严格加强了现场经营秩序的管理，检查纠正商户私自转包，打击欺行霸市，制约超出规定品牌的经营行为，制止场内进餐、乱堆乱放、扎堆娱乐等混乱行为。更难得的是，在这些服务管理工作中，刘胜泰要求经保人员顾全大局，不怕危险，忍受辱骂甚至挨打负伤都毫无怨言，让每位顾客享受最高的服务。 　　华中通信广场内建立了严密的治安预防体系，在宣传安全制度、签定安全协议、加强日夜巡防、防火防盗防骗、处理突发事件、经保队伍建设等各项安全管理中做了大量工作，有效地维护了场内治安秩序。 　　此外，为保障广场经营环境整洁，广场物业部在后勤服务工作上做到尽职尽责。场内保洁、照明、修补始终围绕着经营的需要及时跟进，保持了良好的卫生环境。 　　这些付出得到了应有的回报，广场多次被武汉市工商局授予“文明市场”的称号。优质的服务留住了一批批老客户，吸引了一批批新客户，所以广场每天车水马龙，人头攒动，显现出一派繁荣的景象。 　　 　　重文化加固凝聚力 　　 　　一个企业的成功离不开全体员工的共同努力，华中通信取得今天的辉煌成绩，离不开每位员工的辛劳。当然