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客房工作程序和服务质量标准
一、客房操作规范
（一）领客进房
具体步骤 操作方法及仪态举止 服务语言 质量标准或注意要点 1、迎候客人 ·着装挺括，仪表大方，面带微笑；
·主动提拿行李，问清客人房号。 ·欢迎到我们宾馆来！
·您好，请问您是几号房间？
·请让我为您提行李好吗？ ·要提前布置好客人房间，了解客人的姓名，国籍，身份，站在大厅迎候。 2、引领客人 ·行走要挺胸，姿态要端正；
·在客人右前方二步引领；
·遇拐弯、上下楼梯处应停步伸手示意；
·对老弱病残客人要主动搀扶；
·转弯要停住脚步，面向客人，向所行方向示意。 ·请跟我来，请这边走！
·请上楼梯！
·先生/小姐，您的房间到了。
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