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关于贵州师范学院师生对移动服务满意度的调查报告 贵州师范学院移动网络服务业务，存在移动和联通两家彼此相互竞争，且几乎联通垄断了整个校园，市场占有率高于移动，所以移动想在学校里面发展是个很难的问题，由此推出了许多优惠的服务套餐，此次调查就是想了解我校师生对移动服务的满意程度。 调查对象： 贵州师范学院在校师生 调查方式： 问卷调查、抽样调查 调查问卷： 1.请问您一直使用移动卡嘛吗？ A.是 B.不是 那您对移动话费标准满意吗? A.满意 B.不满意 C.一般 3.您一个月要使用多少话费呢？ A.50以下 B.50~70 C.70~100 D.100以上 4.您对学校移动营业厅服务满意吗？ 满意 B.不满意 C.一般 5您对学校内移动宣传广告内容满意吗？ A.满意 B.不满意 C.一般 6.请问您对移动卡的信号满意吗？ A.满意 B.不满意 C.一般 7.您对10086服务质量满意吗？ A.满意 B.不满意 C.一般 8.您觉得移动公司有乱扣话费的现象吗？ A.有 B.没有 9.您认为在学校交话费方便吗？ A.方便 B.一般 C.不方便 10.您对移动服务有什么意见或建议： 调查结果 1.全校师生中有大量的忠诚客户，但是相对于联通来说还是市场比例还是很小； 2.我校师生中，对移动消费套餐的标准资费，消费者表示满意的有39%，表示一般的有44%，表示不满意的有11%，说明客户对于移动的资费评价还是很不错的； 3.对于学校营业厅里的人员服务质量，表示满意的占28%，表示不满意的占5%，表示一般的占67%； 4.对于移动信号的满意程度表示满意的占28%，不满意的占5%，表示一般的占67%； 5.对于10086服务方面表示满意的占了33%，不满意的占了17%，一般的占了50%； 6.客户对移动服务各个方面的意见和建议： ①交话费的时候态度能好点，资费可以再少点 ②套餐优惠多一些，流量没用完的可以留到下一个月 ③月初月末交话费的较多，排队花时间太长，应改善改善 ④信号升级再好一点，10086服务态度再好点，客户人员态度有待提高 ⑤扣费时能给顾客一个满意合理的解释 存在的问题及总结 1.根据调查结果显示，我校师生对移动的服务质量还存在不太满意状态，还要在10086人工服务和校移动营业厅方面加以改善 2.客户对于话费的收扣存在不解的现象，认为是胡乱收扣话费，对此要以短信、电话或确认等方式向客户说明，避免不必要的麻烦 3.总体来说移动服务质量还是很好的，客户对于各方面的满意程度不算差，但是也存有许多问题有待解决，目前移动在我校的发展前景还是很可观的。 小组成员 组长：杨江洪 组员：张红 高芳芳 晏敏 周洪 冉春燕 罗琴 阳小琴 曾婷玲