关于配件管理及核销的KPI绩效考核.docxVIP

管理文件密级版次文件类别文件编码一般C规定类HZSY-SHGLB-02海智售后配件操作指引共4页阅读要求熟知阅读范围相关部门编制司爱明审核批准生效日期2016-3-1 为杜绝公司财产流失，避免配件库库存积压，确保市内维修业务有序开展，保证服务及时性及提升服务满意度，梳理顺畅内部流程节点，现规定如下： 1.市区维修师傅申领配件采取现金购买制，维修师傅也可向公司缴纳一定金额的配件押金，以便及时申领配件。 2.市区保修旧件需在领取配件后三个工作日返回冲账核销，逾期不予退换，按保外配件核算。 3.保内维修完成后，维修师傅及时将维修单据回交至售后回访部进行现场回访，回访无误后，回访员在单据上备注“回访通过”并签字确认，之后由维修师傅将回访通过的维修单据与更换的旧件交至配件管理员处，配件管理员核对无误后在维修单据上注明“旧件已交回”并签名确认后由维修师傅将维修单据至配件财务处冲账核销。 4.非保修旧件不予以核销，按照二三级网点购买的方式处理。 5.关于账户无余额或者挂账者，一律不予发放配件。6.库管禁止私自借出配件或现金交易，一经发现，将严肃处理！！！7.保内配件核销流程： 备注： 1）关于物流损耗产生的配件---挂大库的帐---每月汇总将其上报于财务总 监审批处理。 2）关于维修库损耗产生的配件---挂各维修库的帐---三天内冲账核销。关于滞销配件库存及返厂配件冲账方面考核为了督促各售后部经理积极管理自己品牌配件的滞压滞销及联系工厂协商退厂配件及时冲账.特制定以下考核激励制度.目的：及时解决积压库存，降低运营成本，透明化管理考核：售后经理及配件库管 滞销及坏旧配件考核占比考核.主要按季度考核滞销及坏旧配件库存量与本品牌配件的占比.考核目标:滞销及坏旧配件的库存量在本季度末不得超过本品配件库存量的20%.要求各品售后部经理要及时了解自己本品配件的库存情况.本品配件的滞压及坏旧配件的库存量.及时联系厂方.申请返厂.对于当季剩余没有返厂的滞压及坏旧配件.其库存量累计致下季度库存量中.2. 返厂配件冲账情况考核占比考核.主要按季度考核返厂配件冲回金额与返厂配件总金额的占比.考核目标:配件冲账+补回新配件合计金额不得少于返厂配件金额的90%.要求各品售后部经理对于返厂配件要及时跟踪.确认工厂冲账及换补新配件情况.各售后部经理在收到配件财务确认工厂已收到返厂配件的通知后.须及时与工厂联系.确认工厂能换补新配件金额和冲账金额.并催促工厂将换补的新配件发出.可冲账的及时冲账.并给配件财务发换补新配件金额和冲账金额对账表.对于工厂核定不合格的返厂配件.要有不合格原因明细表.以便公司追查不合格配件责任人.追回配件损失.每季度末对各品返厂配件的已冲账或换补新配件金额与返厂配件金额的占比进行考核.占比少于80%的,给予500元负激励.占比在85%-90%之间的,为合格.占比在90%-95%之间的,给予100元正激励.占比高于95%的,给予200元正激励.2.2.4每季度末考核各品配件库存量.滞压及坏旧配件超出规定标准的.给予500元负激励. 滞压及坏旧配件占比在20%-%15之间为合格.占比在15%-10%之间的给予100元正激励.占比在10%-5%之间的给予200元正激励.占比低于5%的给予300元正激励.2.2.5对于当季没有冲回或没有换补新配件的返厂配件金额累计到下季度考核目标中.2.2.6各售后部财务与各售后部经理积极配合.协助各售后部经理了解本品配件的情况.2.2.7每月月中---月底盘点，1号统一整理成数据报表（内容：返厂明细，工厂冲账明细，领用明细）交予回访部小焦处。备注：本月3.15---3.30配件盘点，请各部门做好准备工作 海智售后运营部 司爱明 2016.3.10 1