关于驻现场运维人员考核管理办法.docVIP

驻现场运维人员考核管理办法 总则 为有效激励约束机制，促进本。运维组长 评价方法 1 团队总体表现 根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价： 未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分； 每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。 2 团队建设 根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价： 能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。 3. 对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。 纳入信通公司考核体系的运维人员的考核 1. 运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经理，下同）一次性奖励200元，后三名且得分低于90分的扣除当月奖金100元； 2. 运维厂商月度排名前三名，奖励运维经理200元，后三名且评价低于90分的扣除运维经理当月奖金100元，各项奖惩累计计算； 3. 运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员，除每月奖励外，一次性奖励200元；连续三个月考评分数大于95分，一次性奖励100元； 4. 运维工程师月度考核连续两个月排名后三名，或者连续六个月内三次排名后三名的运维人员，一次性处以100元的处罚。 与信通公司签订运维服务合同的所有人员的奖励办法 受到用户口头表扬反映至部门经理及公司领导的运维人员一次性奖励100元；受到用户书面表扬（公告、传真、函表扬信等）的一次性奖励信息、范围内8月1日正式执行，与公司其他制度规定不一致时，按本考核管理办法执行。 附录：信通公司 指标 评价标准 标准分 绩效负责人评分 绩效小组评分 评分说明 工作纪律（15分） 出勤率 出勤状况良好。迟到早退1次扣1分，累计迟到早退3次不得分，旷工1次不得分；事假1天扣0.2分。 5 　 　 　 纪律性 遵守信通公司各项管理规定。出现违反规定的，酌情扣分。 5 　 　 　 工作态度 服从工作安排，态度积极认真、工作主动。不服从安排得0分，态度不认真扣3分，无主动性扣2分。 5 　 　 　 工作质量（65分） 运维设备、系统运行水平 所负责运维的设备、系统正常运转。如发生非计划停运及影响省公司排名的信息事件，每次扣10分。根据所负责运维的设备、系统运行水平酌情评分。 10 　 　 　 工作规范性 提交检修计划、工作票、操作票的规范性，被退回一次扣2分；检修操作规范性，违规一次扣5分；其他运维工作执行不规范的，酌情扣分。 15 　 　 　 交办工作完成质量 高质量完成运维负责人临时交办的工作，如果工作完成质量较差，酌情扣分。 10 　 　 　 工作计划完成情况 检修计划、工作计划合理，按计划完成。出现1次超期，扣2分。 10 　 　 　 客户满意度 运维工作相关的客户满意度。如出现相关岗位投诉（含口头），分析原因，酌情扣分。 10 　 　 　 工作饱和度 工作安排合理、充实，主动开展工作。工作饱和度低的，酌情扣分。 10 　 　 　 工作能力（20分） 技术水平 具有与所负责工作相适应的技术水平，根据技术水平现状及提升情况，酌情评分。 10 　 　 　 表达能力 根据参加讨论、会议时的表达能力；提交方案、文档的质量进行酌情扣分。 5 　 　 　 沟通能力 根据与同事、客户的沟通情况酌情评分，受到相关岗位投诉，分析原因，酌情扣分。 5 　 　 　 加分项（25分） 知识共享 进行用户培训、知识共享，每次加2分，最多加5分 5 　 　 　 用户需求 主动收集用户需求，提出过系统或者管理有效可行性方案。最多加10分。 10 　 　 　 合理化建议 提出关于信息运维技术方面或者管理方面的合理化建议，并被采纳，酌情加分，最多加10分。 10 　 　 　 扣分项（25分） 网络、信息安全 出现违规外联、弱口令、信息安全事件等酌情扣分，最多扣25分。 -25 　 　 　 得分/加分情况 得分： 　 100.0 0.0 0.0 　 加扣分： 　 0.0 0.0 0.0 　 合计： 　 100.0 0.0 0.0 　 绩效评价及建议 　 本次得分 0.0 信息综合主管签字 　 考核日期 　 　 - 6 -