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汽车售后服务课程 讲义
4S店 经销商
服务部管理手册
目 录
一、岗位责任及权限 1-6
服务部经理 1
服务部副经理 1
技术主管 1-2
车间主管 2
客户服务员 2
保修鉴定员 2-3
信息管理员 3
质量检验员 3
培训讲师 3
工具资料管理员 3-4
油漆技师 4
机修技师 4
电工技师 4
钣金维修技师 4
备件经理 5
仓库管理员 5
备件销售员 5
备件计划员 5-6
保险主管 6
保险业务员 6
保险文秘 6
二、接车、交车、售后服务流程 7-
（一）、接车工作流程 7
1、车辆进店接车员（服务顾问）操作流程描述 8
（二）、紧急对应工作流程 9
（三）、交车维
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