全面质量管理培训教材 2012年12月.pptVIP

5个S之间的关联 自律 整理 整顿 清扫 清洁 5S活动的实施（整理） 定义： 区分清理。对现场物品进行盘点分类， 留下要用的，撤除不用的。 目的： 最大限度利用空间 精简库存，防止误用 安全高效 5S活动的实施（整理） 步骤： 对所在场所和岗位范围进行全面盘点清查 制定“需要”和“不需要”的判定基准 消除撤离不需要的物品 根据使用频率和场地条件，确定在线存储容量 定时循环“清理” 5S活动的实施（整理） 要点： “有用”不等于“要用” “不用”不等于“没用” 5S活动的实施（整顿） 定义： 整齐定置。把要用的物品依规定定位、定量地摆放，有效标识。 目的： 减少或消除寻找的时间 方便取用，迅速归位，准确操作 适时、适量供应，消除多余的备用物 （2）设立目标 设立目标时，需： 确定量化的目标完成评价尺度； 确定完成时限； 分解目标上限（努力目标）和下限（必保目标）； 明确所需费用； …… （3）制定措施和实施计划 研究目标，阐明计划，制定措施； 措施分解给下级部门，各部门设立部门目标 和评价尺度； （3）制定措施和实施计划 设立年度方针目标流程图 本年度方针目标 上级方针目标 外部环境的 变 化 内部条件的 变 化 上年度情况 反 馈 经营中存 在的问题 上年度实绩的自我评价 （4）方针目标展开 根据分配给部门的课题、目标，结合部门课题， 研究实施方案，逐级展开，落实到人。 厂长 车间主任 班组长 责任人 厂长方针 课题 目标 对策 车间主任方针 课题 目标 对策 班组长方针 课题 目标 对策 实施计划 实施项目 日程计划 车间主任方针 课题 目标 对策 班组长方针 课题 目标 对策 实施计划 实施项目 日程计划 2、实施 传达内容 提供资源 必要的培训 保存实施纪录 进程评定认可 3、实施情况的检查 定期检查：及时进行调整和指导。 年末检查：评价结果，发现问题， 来年落实。 4、方针评审 ① 评审目标是否实现？ 评审实施过程 ② 个人评价 上级评价 第7章 质量教育培训 基本概念一：质量教育和质量培训 教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平； 培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果（例如，正确地进行审核）的能力。 基本概念一：质量教育和质量培训 质量教育： 顾客满意的概念及其对质量的影响，过程方法的原理，统计的概念，企业质量方针 … 建立质量意识，认同质量文化 质量培训： 团队领导和促进技巧，过程能力指数的计算及分析， QC成果的评价，质量管理体系审核，某种质量工具的运用… 掌握质量管理的技术方法，形成行为习惯 基本概念一：质量教育和质量培训 通常教育过程并不包含很多的“培训”，而一个培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些“教育”的过程 ISO10015对培训的定义 提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程 辞海对培训的定义： 教授或学习技能、规则等的行为或过程 质量教育培训的作用 促进员工质量意识和质量行为能力的提高 满足员工学习与发展的需求 增强组织的效益和竞争力 顾客满意程度提高 更高的产品和服务质量 浪费及返工、返修的减少 生产效率的改善 员工队伍稳定性增强， 工作积极性、创造性提高 企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力 质量教育培训能解决的问题和不能解决的问题 质量教育培训的范围 包括组织各级各类人员，从高层领导到一线工作人员的全体员工 高层管理者 意义、职责、有效的领导方法 管理岗位员工和其他关键岗位员工 对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的经验教训 特定职能部门人员 明确部门质量影响因素，掌握岗位所需技能，引进质量控制和质量改进的有效方法 全体员工 认识质量的意义，掌握质量的基本常识 质量教育培训的内容 面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基本知识技能培训 针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质量战略方面的培训 针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和技术方法培训 针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量管理技术和方法培训 随质量管理理论和实践的进展，不断进行知识更新教育 ISO10015　质量管理—培训指南 培训循环 1 确定培训需求 4评价培训效果 2 设计和策划培训 3 提供培训 监视 质量教育培训的实施 识别培训需求 宏观层次，考虑组织发展战略对于人员意识、知识