2016年阿里巴巴生态系统互联网志愿者研究报告.pptx

2016阿里巴巴生态系统互联网志愿者研究报告Alibaba ecosystem Internet volunteersResearch report01阿里巴巴志愿者群体产生的背景Alibaba ecosystem Internet volunteers Research report阿里巴巴生态系统互联网志愿者研究报告里巴巴志愿者群体产生的背景典型的阿里巴巴志愿者群体的模式探讨互联网志愿者群体的特点从阿里巴巴生态互联网志愿者到我国互联网治理 阿里巴巴自1999年成立以来，以前所未有的速度创造了一个中国电子商务发展的奇迹。作为阿里巴巴生态系统发动机之一的淘宝网，自2003年成立以来，在交易额和影响力与日俱增的同时，发展建立了一整套网规规则体系，以促进发展、规范市场，保护各方的合法权益。 在长期的发展中，单一的由小二制定并实施规则、进行管理已经不能满足整个生态系统的发展需要，为了响应习近平总书记关于互联网治理的多元共治的中国主张，同时，为了让阿里巴巴变得更开放，让社会化会员更好的参与到阿里的生态建设中，阿里巴巴通过多年的摸索，逐步建立了形式多样的会员参与平台共建的渠道。 这个过程中涌现了很多淘宝会员志愿者，他们在规则的完善、平台的共建、商家的成长方面起到了不可替代的作用，阿里巴巴也开始逐步把这一新生力量纳入生态系统治理体系统一协调，有意识的提供环境和养分让这些群体能够有更好的发展，同时也能让这些群体发挥更大的管理、建设效用，把整个生态系统建设的更健康有活力。大众评审 互联网兴起以来，日益改变着我们的生活、工作和学习。传统的交易、交流模式都在受到不同程度地挑战，各行各业都在潜移默化地发生着渐变或者聚变。 作为根植于中国互联网应用，以让天下没有难做的生意为使命的阿里巴巴生态系统，自创立发展之初，就体现出了草根和汇聚众智的基因。在治理生态构建和规则设计上，阿里巴巴也秉承该原则，让广大网民网商成为裁判者和规则的制定者，以最有效的方式在最短的时间里，自己解决自己的问题。这一独特的电子商务子生态圈经过将近四年的发展，已经成为中国乃至世界互联网治理领域一道亮丽的风景：高效、有效、执行力强且生机勃勃、创新不断。 本报告以阿里巴巴公益志愿者群体为代表，集中讨论在互联网冲击下志愿者群体的发展，相比于线下志愿者群体，互联网志愿者群体具有的新特征，以及其对国家互联网治理可能的借鉴意义。主要研究对象是阿里巴巴生态内的0201全网举报志愿者。模式探讨Alibaba ecosystem Internet volunteers2016 Research report 阿里巴巴生态系统互联网志愿者 研究报告02 产生背景 BACKGROUND OF CREATION 随着淘宝网的发展壮大，交易规模的增加和复杂性的增强，单纯的由填报小二制订并执行规则已经不能满足发展的需要，急需外部力量参与规则评审。2012年12月18日，淘宝设立大众评审机制，吸收淘宝会员（最初以卖家为主）以投票的方式裁定规则是否合理，供阿里巴巴店小二做参考。 在大众评审机制产生的半年后，受到这种基于采集多数人的意见做出裁定模式的启发，淘宝将大众评审模式引入了交易纠纷判定。在淘宝上，每天有数以万计的买卖双方发生交易纠纷，大部分纠纷并不复杂，裁判者完全可以根据过往的购物经历做出支持其中哪一方的判定。而店小二的处理在时间和思维上也有一定的局限性，引入会员判定可以为买卖家节省等待的时间，同时也能在评审过程中，收集外部对于规则的不同意见。在引入纠纷判定后，参与大众评审的人数出现了急剧增长，一些富有大众评审特色的特征和模式也慢慢的浮现出来。典型的阿里巴巴志愿者群体的模式探讨 阿里巴巴庞大的体系中，活跃着非常多的志愿者，可以说生态系统内的各种角色都参与到了其中，这里我们就三个经典的且成规模的志愿者群体展开分析。 大众 评审二一全网举报 发展模式 DEVELOPMENT MODEL 随着淘宝网的发展，各项商品管理规则更新、优化节奏加快，为了更好的验证优化更新后的效果，淘宝产生了让这些规则的切身相关者-淘宝卖家都来评评理的想法，具体就是针对每条规则，让这些会员以投票的方式支持或反对从而发表自己的意见。 经过一年的试运行，淘宝于2013年12月30日正式推出“用户纠纷判定中心”：由买卖双方组成大众评审团，投票裁决。凡账号注册满90天，通过支付宝实名认证且信用良好的买卖双方，都可以申请成为大众评审员。试运行一年后，共有48万买家和33万卖家参与，完成了34万个判定任务。模式探讨三 问商友 成立之初，开放给大众评审的纠纷任务有三类：一是卖家因商品错放类目被处罚的申诉；二是卖家违约受处罚的申诉；第三是买卖双方交易纠纷。每个任务判定通过31位评审，评审员是随机选出的，投票后获得票数多