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QC小组基础知识学习资料 针对目前各单位在QC成果编写过程中反映出来的开展质量管理小组活动时所采用的统计工具或方法存在较大失误，QC小组成员对如何开展小组活动的基础知识比较缺乏的实际情况。我们收集、整理、编制了以下QC小组活动基础知识学习资料，供大家参考学习，以期来年我公司的QC小组活动成果能得到进一步的提高。 “改进型”课题的QC小组活动步骤及内容要求 序 号 循环阶段 步骤 要　　　　　　点 活动内容 1 P 选择课题 1、选题宜小不宜大； 小：指目前存在的影响产品质量、影响生产效率可是造成消耗高的具体问题。 大：指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性课题需达到的目标很多，涉及面很广，需要许多部门通力协作才能完成。 2、要尽可能选择能以特性值表达的课题； 3、选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性； 4、课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。 如××○○○△△ 　　　　　　　　　 要解决什么问题：指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。 　　　　　　 要解决的对象：指产品、工序、过程、作业名称。 怎样：指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。 5、 选题理由的陈述，主要阐明选此课题的目的性及必要性。因此只要把上级的要求（或客观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据表达出来，选题理由就很充分了。 这一步是要明确QC小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练，直截了当。 2 现状调查 1 1、现状调查是要弄清现状，明确问题的严重到什么程度，最高达到多少，最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等。此外，还要对所调查得到的数据进行整理、分析，以找出问题的症结所在。 2、现状调查的目的是为设定目标提供依据，为解决问题明确突破口，并为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。 3、现状调查收集的数据，要反映客观事实。可以采用调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼图等）排列图、直方图、控制图、过程能力指数等结合分层法来分析症结所在。 4、收集的数据应是与所解决问题有关的、具有客观性且离QC小组活动开始最近的时间数据。 这一步是要弄清小组所选的课题现状如何，问题严重到什么程度，以便为设定目标提供依据，并为检查改进活动的效果提供对比的标准。 3 设定目标 1、目标应与课题名称一致，必须针对所要解决的问题来设定目标。 2、目标要量化。只有设定的目标是定量目标，通过活动或改进后与之比较，才能明确是否已达到既定目的。 3、目标设定一个为宜。如有多个性质不同的多个目标，则采用多个课题予以解决为好。 4、目标设定的水平应具有一定的挑战性、通过小组努力可以达到。如：是上级的考核指标(或标准的要求)，顾客提出的需求等。 目标是QC小组活动预期取得的成果，必须具体、明确，直接针对课题（改进对象），并加以量化。 4 分析原因 1、要正确、恰当的选用分析原因的工具。常用的原因分析工具有因果图、树图和关联图。 　 因果图适用于对单一问题的原因分析，多用于对生产现场的质量问题作原因分析。 　 树图适用于对单一问题的原因分析，多用于对问题从组成系统方面进行展开分析。 　 关联图适用于对原因与原因之间、原因与问题之间有互相缠绕、交叉影响的单一问题及多个问题进行原因分析。 2、分析原因要展示原因的全貌，要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析出来，并纳入相应的工具中，尽量避免遗漏。 3、原因要层层展开分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取对策措施的程度为止。 这一步是针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根源。要让小组成员从人、机器设备、原材料、方法、测量及环境等方面充分发表意见，然后恰当地运用“工具”按因果关系加以整理，直至找出能直接对策的末端原因为止。 5 确定主要原因 1、定主要原因的确认程序一般是： 末端 明确确 明确确 明确判 取得数据 原因　　认内容　　认方法　　别标准 (客观事实) (符合标准) 不是要因 与标准 比较 (不符合标准) 是要因 2、对收集来的全部末端原因，应逐条到现场采用现场测量、测试、试验、调查进行确认，可制订要因确认计划表明确末端原因、确认内容、确认方法、标准、负责人、完成时间。 3、不要用主观认定的方法确定主要原因。常见的主观认定的方法有：绝大多数人的意见、举手表决、“0、1打分法”、加权评分法或其他矩阵图分析法。 4、判断是否是主要原因的标准只能是对问题的影响程度大小，而不能以该原因是否容易解决为准。 主要原因一定要找准，否则后面的努力就会徒劳无益。 6 制订对策 1、要让小组成