第4章沟通与协调工作第3版.pptVIP

善于沟通的秘书小强 秘书小强刚刚到单位，工作就比较出色，深得领导的赏识，许多的重要活动都由他组织，可谓对他委以重任。这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位的另一个秘书王红，她比小强早进单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用。于是老秘书王红就到处说小强的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别的人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对他渐渐疏远，有点儿把他晾在一边的味道。 问题：如果你是小强，你会如何做？ 案例分析二： 第64页/共72页 秘书小强真是有一肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。他一方面自己进行检讨，看看是不是自己确有做得不好的地方，一方面对同事采取积极接近的态度，对待说他坏话的王红，他也并不是冷眼相向，反而主动帮她完成任务，但是不把功劳放在自己的身上，这样单位对他的舆论好了起来，一些人开始替他在领导面前讲好话，老秘书王红也不再说什么了。 问题：如果你是小强，你接下来会如何做？ 第65页/共72页 领导对他的态度有所缓和，秘书小强觉得是时候向领导申诉了，但是具体的时机呢？小强的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球，小强就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：“小强，球技不错呀。”小强说：“哪里，还是刘总您的球技好，是不是以前学过？”领导笑着说：“我可是全靠自学的，没事打着玩儿。”小强就说：“是吗？我看您都是专业水准了，我都拿出自己的看家本领了。”领导说：“是呀，小强，你打球还是比较厉害的。” 问题：（1）你觉得小强在此处表现如何？为什么？ 　　　（2）如果你是小强，接下来你会怎么做？ 第66页/共72页 秘书小强乘机就说：“我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好。不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。”领导听完秘书的一席话，哈哈大笑：“这些话我也听到过，我当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。我就喜欢你这样的实在劲儿。你不知道，公司好多人打球总是让着我，没劲，让我的球技总是得不到提高。”从那以后，领总喜欢叫上秘书小强一起打球。 问题：你认为小强在此有何可取之处？ 第67页/共72页 案例分析： 秘书小强处理的是上行沟通的问题，是秘书与领导之间关系的协调。他的处理策略与技巧值得我们学习主要包括： （1）自我反省。遇到问题，善于从自我找原因。秘书小强因为刚入公司，急于把工作做好，而忽视了与同事关系的相处，所以他积极地处理与周围同事的关系，取得了良好的效果。 （2）善于捕捉沟通的时机。在领导对他误解之初，他没有急于去辩解，而是积极地营造周围的人文环境，等待机会再进行沟通。 （3）采取了非正式的沟通方式。他通过利用与领导打球时的沟通，而不是到领导办公室进行正式沟通，起到了事半功倍的沟通效果。 （4）良好的语言技巧的运用。小强在打球时，通过赞扬领导的球技，让领导心情舒畅的同时，采用暗示沟通法，从打球引入到工作上，过渡自然巧妙，领导对他的误解也就解除了。 第68页/共72页 训练一： 1．实训目标 让学生了解一个秘书在协调领导关系时，需要注意的事项。 2．实训内容 　背景材料：某公司会议室正在召开经理办公会，参加人员有孙总经理、赵副总经理、张副总经理、办公室李主任，秘书小李负责做会议记录。因为对人事安排上的分歧，孙总经理与赵副总经理当场吵了起来，秘书小李听了一会儿，附和了赵副总经理几句，孙总经理勃然大怒，这时办公室李主任站了起来…… 3.实训要求 （1）每组需将情节补充完整，也可以适当增加一些角色，分角色演练。 （2）表演后，由各组同学推荐一人在班级发言，阐述情景设计的理由。教师做最后的总结。 实践训练 第四章 沟通与协调工作 第69页/共72页 3.实训要求 （1）训练前，教师编写好任务内容，并将口述内容写在纸上。教师布置的任务要完整，例如“今天上午10点20分，多维克电子有限公司销售部经理要来向我公司推销其生产的最新款G9218型手机，你与办公室联系一下二楼的10人会议厅，并通知采购部王经理及技术部李经理参加。” （2）表演后，由各组同学推荐一人在班级发言，小结出错的原因。教师做最后的总结。 案例分析 第四章 沟通与协调工作 第70页/共72页 1．沟通的含义与意义？ 2．影响沟通的障碍因素有哪些？ 3．有效沟通的三个基本条件是什么？ 4．协调的步骤是什么？ 5．协调工作中的注意事项有哪些？ 6．请分析，如何进行群众关系的协调？ 课后练习 第四章 沟通与协调工作 第71页/共72页 高等教育出版社 高等教育电子音像