校务管理系统与数字化学习平台热点问题-中山大学化学学院.doc

各类热点问题 目录 （一）校园网热点问题 4 1、如何提高校园网的稳定性？ 4 2、访问外网速度慢是学生反映较为强烈的热点问题，其解决策略是什么？ 5 3、有用户反映下午和晚上浏览网页的速度比上午要慢，是什么原因？ 7 4、为何迅雷、BT下载速度慢？ 8 5、为什么访问和下载CNKI网站的资源时会出现比较缓慢的情况？ 8 6、部分用户反映使用msn等软件与国外用户进行文件传输，语音视频聊天的时候，经常会连接不上，即使连接上了效果也不好，经常断，为什么会出现这种情况？ 8 7、有用户反映当使用证券交易软件的时候，有时候会连接不上，没有更改任何配置参数，第二天又可以自动恢复，并正常使用，为什么会出现这种情况？ 8 8、院系单位实验室内部使用普通主机IP作为代理主机IP使用，通过内部路由器上网，造成网络缓慢，为什么会出现这种情况？ 9 9、有院系由于个别机器中病毒或arp攻击导致整栋楼网络无法使用，怎样解决该问题？ 9 10、有用户反映，同室的同事或同学访问同一网站的速度总是比我的快，这是为什么？ 10 11、访问QQ空间困难，界面刷新多次出不来，这是什么原因？ 10 12、申请QQ账号、使用QQ邮箱发送邮件等，会出现此IP操作过于频繁，请稍候再试，这是什么原因？ 10 13、能否提供网费到期提醒服务？网络收费系统的计费周期缺乏灵活性，能否改进？ 11 14、是否有英文版的入网指南供留学生使用？ 11 (二)电子邮箱热点问题 12 1、有用户反映，无法收到对方发出的电子邮件，或者发出的电子邮件对方无法收到，这是什么原因？如何解决？ 12 2、最近，有个别单位大量使用群发邮件引起邮件服务器拥塞、甚至瘫痪，严重影响他人收发邮件，如何正确使用群发邮件呢？ 13 3、有教工反映邮箱容量不够，能否扩大邮箱容量？ 13 4、近期有用户反映收到来自SYSU HELP DESK CENTER helpdesk[@] 主题为:? ****Verify Your Email Account***** 的邮件，并要求用户确认您的NetID和密码，否则将取消您的邮件帐户等。帮助台发过这样的邮件吗？ 14 （三）多媒体课室设备热点问题 15 1、部分课室投影机亮度不够、偏色、重影 ，其原因和解决措施是什么？ 15 2、部分课室电脑速度慢，播放视频信号时卡住或不连续，有什么解决措施？ 16 3、扩音系统方面，教师反映啸叫、串音的问题如何解决？ 16 （四）校务管理系统与数字化学习平台热点问题 18 1、对于校务管理系统的易用性和修改速度问题，有何解决措施？ 18 2、有学生反映，在选课时常出现“堵车”，如何解决该问题？ 18 3、如何发挥数字化教学平台Blackboard的作用辅助教学？ 19 各类热点问题 （一）校园网热点问题 1、如何提高校园网的稳定性？ 校园网的稳定性主要取决于校园网整体架构的合理性，用户接入管理系统的健壮性，以及用户端系统的安全性等三个方面。 （1）整体架构 经过数字化校园一期工程的建设，我校校园网的整体架构得到了优化，性能得到提升，校区间互连达万兆（除珠海校区，目前电信还不能提供广州到珠海的万兆电路服务），楼栋间互连达千兆，用户PC间互连达百兆。经过这次建设，一些重点、难点问题得到解决，如北校区竹丝村教工宿舍网设备陈旧、稳定性差，珠海校区网络设备陈旧、功能不足，南校区学生宿舍网可管理性弱等。目前，从整网角度看，稳定性较前有较大提升。2008年，校园网关键网络设备的可用性达99.95%，各校区的教学科研及行政办公区、教工宿舍区、学生宿舍区未发生因网络设备原因导致大面积的断网事故。当然，校园网整体架构仍需优化，主要有校园网与教育科研网（CERNET）的互联、校园网核心网、南校区中区接入网、北校区骨干网等。 （2）用户接入管理系统 目前，校园网的用户管理主要有两种策略：一是传统的IP地址与MAC地址绑定，主要应用在各校区的教学科研区、行政办公区、及教工宿舍区；二是基于802.1X认证的用户接入管理，主要应用在各校区的学生宿舍区。第一种方法较为简单，稳定性好，但管理粒度低，且绑定容量受限于设备，而第二种方法是基于用户认证的，其管理粒度高，是技术发展趋势。信息与网络中心在2004年开始在各校区部署基于802.1X认证的用户接入管理系统。初始阶段，使用的是开放源码产品。但是在使用过程中，陆续发现问题，如管理功能较弱、认证效率较低、技术支持不足等，这些问题在接入用户量高（5000人）时尤为突出。为彻底解决此问题， 自2008年开始，开始部署功能强、成熟性较高的商业认证管理系统，截至2008年6月，南校区、北校区及珠海校区已部署完毕，目前处于磨合期；而东校区将在12月部署完毕。 需要指出的是，虽然商业产品成熟性较高，但依然存在与校园网现有系统相互适应