丰田 企业运营-方针管理课件.pptVIP

四、方针管理的具体实施 部方针制作 20 年度 ***部 部方针 【部门的目标】 【部门的优势·劣势】 【部门口号】 与上位方针的关系 年度方针（重点实施事项） 实施内容（为了达成目标的重点步骤） 达成水平·目标 担当科室 相关部门 检查者 检查日 过程指标 结果指标 方针及报告书.xlsx 部方针与公司 方针关系，表 示本部门该课 题项目是根据 公司方针的哪 一个重点课题 而制定的 部门本年度重 点实施的课题 项目 丰田方针管理 体系更关注过 程的达成情况， 因此部方针每 个项目都要过 程指标，便于 进行过程点检 工作项目中需 相互协作、配 合的部门或外 部单位 具体的行动与思考方式 ~ 0.思考目的 ~ 「意识·考虑」的焦点 在现场 密切的交流 解决问题首先从「明确目的并共享」开始的。 无意识的，不会衍生出问题意识。 对自业务要带着主人翁精神，与组员共享并与 上级方针向联动，才能得出好的成果 目的 对象 「人物」、「物品」 意图 「变成什么样」、「怎样做」 主人翁精神 自业务的本质 目的→手段 上位方针 Toyota Way 创造以「制造」为核心的附加价值 尊严性·独立自主·自负心 带着主人翁精神 思考自业务的使命、价值、自豪感（在大家共同努 力所得出的成果中，自己的价值），并与部下共享。 思考与方针的联动性。 通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点·失败体验·成功体验） 对自业务的本质进行自问自答 自业务的本质是指「目的的目的」。思考业务的「目的是什么？」、进一步思考「上级的目的是什么？」。 从环境变化和上级方针考虑，不断地自问自答「这个目的是否正确？」。 思考具体是以「谁/什么东西」、 「变成什么样/怎样做」为目标并与部下共享。 通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点·失败体验·成功体验） 具体的行动与思考方式 ~ 1.找出问题~ 「意识·考虑」的焦点 在现场 密切的交流 「问题」是指「理想状态与现状之间的差异」。 通过明确理想状态（标准、更高的目的）、分析 现状、对比来找出「问题」。 放弃无法插手的问题，进行对策并确定目标。 建立具有挑战性的目标并与部下共享。 Toyota Way 问题的凸显化·自动化、浪费·差异·勉强的排除 先见性·长期性预见 对事实的彻底确认 目标的共享·定量化并统一志向 团队合作·相互奉献 明确理想状态 在丰田， 「没有问题才是问题」。问题是一定存在的。不满足于现状，在现场第一线找出问题极为重要。 现状方面没有问题时，结合上级方针和业务周围的环境因素，再进一步提升目标（制定更高的标准· 目的），来找出现状的不足点和不佳。 在明确理想状态方面，日常性地持续自问自答自业务的本质是什么（目的的目的）极为重要。确认是否衍生出「手段的目的化」。 通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点·失败体验·成功体验） 分析现状 为了找出问题，需从所有角度对理想状态与现状之间差异的发生点进行分析和探讨，从各个「缺口」进行分层较好。 在「现场」收集信息，掌握「实施」极为重要。不妄自判断。 需不断地将问题凸显化，确认问题 尚存还是已消除极为重要。将理想状态和理想分别进行标准化、落实化、视觉化并周知等「可视化」的做法极为重要。 通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点·失败体验·成功体验） 分析！ 现状 明确 理想状态 问题 目标 筛选问题 放弃无法插手的问题。分析并筛选问题时，要与上司「针对此问题，这次可以不插手」统一意识。在此过程中，制定整体的日程、所需的工时和预算的报价。 制定对策，确定目标。在分析问题的过程中，使用问题的对象、地点、人、方法等5W 2H 的方法找出分析问题的目标。 通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点·失败体验·成功体验） 建立目标 作为挑战，制定具有短中长期的连续性目标。 设定目标时，短期的目标要具有可实现性、长期的目标要可以带动人的积极性，并且短期、中期和长期的之间的衔接要具有连续性（从设定目标的阶段就带着In/Out 的意识） 将目标与部下共享。 通过员工的心声来反映重点 （日常的注意点·失败体验·成功体验） 具体的行动与思考方式 ~ 2.思考对策~ 「意识·考虑」的焦点 在现场 密切的交流 诚实·踏实 坚持 重复5次「为什么」，追查真因。 不受限于即成的概念，要重复「怎么办？」来 找出对策的方案。 Toyota Way 把握课题与追查真因 重视事实·理解必要性 结合现实情况的长期计划 早期探讨、对风险的觉悟 重视意见的统一 找出成功的要因 重复5次「为什么」，追查真因。 追查真因就是建立假设条件。确认每项假设是「单纯的表述」、还是「包含了因果关系的表述」还是「将因果关系颠倒过来也成立」（如果觉得不好判断，可