第6章消费者的情绪情感与意志.ppt

个人意志力测试 指导语:下列各题中，每题都有5个备选答案，根据你的实际情况，选择一个最适合你的答案： A．很符合自己的情况； B．比较符合自己的情况; C．介于符合与不符合之间; D．不大符合自己的情况; E．很不符合自己的情况。 第31页/共38页 1、我很喜爱长跑、远足、爬山等体育活动，但并不是因为我的身体条件适应这些，而是能够锻炼我的体质和毅力。 2、我给自己订的计划常常因为主观原因不能如期完成。 3、没有特殊原因，我每天都按时起床，从不睡懒觉。 4、我的作息没有什么规律性，经常随自己的情绪和兴致而变化。 5、我信奉“凡事不干则已，干则必成”的信条，并身体力行。 6、我认为做事情不必太认真，做的成就做，做不成便罢。 第32页/共38页 7、我做一件事情的积极性，主要取决于这件事情的重要性，即该不该做；而不在于对这件事情的兴趣，即不在于想不想做。 8、有时我躺在床上，下决心第二天要干一件重要事情，但到第二天这种劲头又消失了。 9、在学习和娱乐发生冲突的时候，即使这种娱乐很有吸引力，我也会马上决定去学习。 10、我常因读一本引人入胜的小说或看一出精彩的电视节目而忘记时间。 11、我下决心办成的事情（如练长跑），不论遇到什么困难（如腰酸腿疼），都会坚持下去。 第33页/共38页 12、我在学习和工作中遇到了困难，首先想到的是问问别人有什么办法。 13、我能长时间做一件事情，即使它枯燥无味。 14、我的兴趣多变，做事时常常是这山望这那山高。 15、我决定做一件事时，常常说干就干，决不拖延或让它落空。 16、我办事喜欢挑容易的先做，难做的能拖就拖。 第34页/共38页 17、对于别人的意见，我从不盲从，总喜欢分析、鉴别一下。 18、凡是比我能干的人，我不大怀疑他们的看法。 19、我喜欢遇事自己拿注意，当然也不排除听取别人的建议。 20、生活中遇到复杂的情况时，我常常举棋不定，拿不定主意。 21、我不怕做我从来没有做过的事情，也不怕一个人独立负责重要的工作，我认为这是对自己很好的锻炼。 第35页/共38页 22、我生来胆怯，没有十二分把握的事情，我从来不敢去做。 23、我和同事、朋友、家人相处时，很有克制能力，不无缘无故发脾气。 24、在和别人争吵时，我有时虽明知自己不对，却忍不住要说一些过头话，甚至骂对方几句。 25、我希望做一个坚强的、有毅力的人，因为我深信“有志者事竟成”。 26、我相信机遇，很多事实证明，机遇的作用有时大大超过个人的努力。 第36页/共38页 评分规则： 单数题号，A记5分，B记4分，C记3分，D记2分，E记1分； 双数题好，A记1分，B记2分，C记3分，D记2分，E记5分。 各题得分相加，统计总分。 111分以上，说明你意志很坚强。 91——110分，说明你的意志比较坚强。 71——90分，说明你的意志一般。 51——70分，说明你的意志比较薄弱。 50分以下，说明你意志很薄弱。 第37页/共38页 复习思考题 1．什么是情绪与情感？它们之间有哪些区别与联系？ 2．情绪和情感有哪些特性？了解这些特性对营销人员分析消费者行为有什么作用？ 3．简述情绪和情感的机体表现。 4．简述主要的情绪和情感理论。 5．影响消费者情绪变化的因素有哪些？ 6．试就某一产品的成功销售分析消费者的情绪与情感心理过程的变化。 7．意志过程有哪些基本特性？ 8．消费者意志行动过程分为哪几个阶段？ 第38页/共38页 本章构成 6.1 消费者的情绪和情感过程 6.2 消费者的意志心理过程 本章小结 复习思考题 实践活动 案例选编 第1页/共38页 本章学习要点 了解消费者情绪和情感的含义及关系 掌握情绪和情感的生理机制 了解情绪和情感的理论 掌握影响消费者情绪和情感的因素 了解消费者的意志心理过程 第2页/共38页 6.1 消费者的情绪和情感过程 6.1.1 情绪和情感的含义及关系 1. 消费者情绪的含义 情绪或情感是人们对客观事物 是否符合自己的需要时所产生 的一种主观体验。 第3页/共38页 2.情绪与情感的关系 情绪一般指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感一般指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验。如理智感、荣誉感、道德感、美感等。 第4页/共38页 6.1.2 情绪和情感的两极性 在快感度方面，两极为“愉快——不愉快”； 在紧张度方面，两极为“紧张——轻松”； 在激动水平方面，两极为“激动——平静”； 在强度性方面，两极为“强——弱”。 第5页/共38页 6.1.3 情绪和情感的生理机制 1.情绪和情感的中枢机制 1954年,奥尔兹(J.olds）“自我刺激”实验 第6页/共38页 情绪和情感的中枢机制 1、下丘脑 2、边缘系统 3、网状结