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加油站员工应,加油站管理系统知应会百题问答 侠客站群 加油站员工应,加油站管理系统知应会百题问答 加油站员工应知应会百题问答 第一节油品知识 1、石油主要由哪两种元素组成？石油产品是如何进行分类的？ 答：石油主要由碳和氢两种元素组成。 其中碳的含量占83%-87%；氢的含量占11%-14%。石油产品包括燃料、溶剂和化工原料、润滑剂和 有关产品、蜡、沥青、焦。 2、油品的危险特性有那些？ 答：易燃性、易爆性、易挥发性、易渗漏性和易聚集静电荷性。 3、衡量油品易燃特性的理化参数是什么？ 答：闪点、燃点、自燃点。 4、物质燃烧三个必备条件是什么？ 答：可燃物、助燃物、着火热源。 5、划分汽油牌号的依据是什么？划分柴油牌号的依据是什么？ 答：汽油根据汽油的辛烷值（评价汽油抗爆性的质量指标）划分牌号；柴油根据凝点（在实验条件 下油品冷却到液面不移动时的最高温度称为油品的凝点）划分牌号。 6、什么叫做汽油的抗爆性？ 答：当汽油满载爬坡时。 有时发现发动机产生强烈震动并产生金属敲击声，随即动力下降. 汽车跑不动. 排气管冒黑烟. 这是由于发动机产生爆震的缘故. 是燃烧不正常的现场。爆震又称为震击和突爆。汽油在汽油机中燃烧时防止爆震的能力称为抗爆性 。 它表示汽油的燃烧性能。 7、润滑油中C和S各代表什么意思？ 答：C代表柴油机润滑油；S代表汽油机润滑油。 8、选用内燃机润滑油时应注意那些事项？ 答：（1）应选用粘度略小且能保证发动机正常润滑的内燃机油。 若粘度过大会使燃料油消耗量增加，发动机效率降低；（2）长距离、重负荷运转的车辆或发动机已 磨损严重，所用内燃机油的粘度应该大一些。新车磨合期中. 不论季节或气温变化. 都应使用低粘度的内燃机油；（3）内燃机油使用不久后颜色变深是正常现象. 这是因为油中的清净分散剂将积碳、漆膜、烟怠等分散成微粒悬浮在油中的原因. 从而可以减少发动机部件上漆膜和积碳的生成；（4）不能用低质量级别的内燃机油代替高质量级别 的内燃机油；（5）严禁水分等杂质混入油中。 9、什么是高标准清洁汽油？ 答：高标准清洁汽油是指在车用无铅汽油的基础上. 添加了有效的汽油清洁剂，硫与烯烃含量低。 符合GB-1999《车用无铅汽油》质量要求的车用无铅汽油。 10、选用90＃、93＃、97＃汽油的标准是什么？ 答：根据汽车发动机的压缩比选择相应牌号的汽油：第二节规范服务 1、当车辆到达指定泊位时。 加油员应在多长时间到达车位前？ 答：5秒钟内。 2、加油前加油员向顾客提示和询问的内容有哪些？ 答：提示司机熄灭发动机及烟火。 不要使用手机。 询问顾客加油品种和数量。 3、当有车辆等候时。 加油员应如何做到基本迎候以避免脱手加油？ 答：在繁忙时最基本应做到热情招呼并礼貌提示等候。 4、开票和收款的作业时间为多长？ 答：一般不超过2分钟。 5、中国石油加油站的服务宗旨是什么？ 站群管理系统 答：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。 6、中国石油加油站的服务承诺是什么？ 答：质量达标、计量准确、环境整洁、安全、快捷。 7、员工形象应达到的标准是什么？ 答：（1）上岗时应按公司规定统一着装。 佩戴胸卡；（2）仪表端庄. 着装整洁。 双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物 ，过肩长发束于脑后；（3）仪态大方得体。 神情自然，精神饱满。 面带微笑目视客户；（4）站立时应挺胸、直腰。 不倚靠物体，双手背后或自然下垂。 8、员工的服务语言标准是什么？ 答：（1）使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污辱性的语言。 杜绝忌语；（2）吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声、问有答声、走有送声 ；（3）提倡使用普通话。 9、现场服务的五个一样是什么？ 答：生客与熟客一个样. 大车与小车一个样。 加多与加少一个样. 闲时与忙时一个样. 外地与本地一个样。 10、从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过多长时间？ 答：不超过30秒。 11、加油操作十三步曲是什么？ 答：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、 擦车、提示付款、送行、清洁。 12、加油时应杜绝的违规操作是什么？ 答：（1）把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）；（2）将加油枪对准顾 客；（3）向塑料容器或木制容器直接加注汽油；（4）车辆未熄火加油；（5）给存在明显事故隐患 的车辆加油；（6）加油站上空电闪雷鸣时加油；（7）洒、冒油品未擦试干净，继续加油；（8）用 加油枪敲打油箱口。