NO3城市轨道交通服务人员的仪容神态 《城市轨道交通服务礼仪》知识介绍.ppt

城市轨道交通服务人员的仪容神态;任务一 服务人员仪容仪表的基本要求;一、仪容的概念;一、仪容的概念;一、仪容的概念;二、仪容的基本要求;三、仪容修饰的具体要求;三、仪容修饰的具体要求;三、仪容修饰的具体要求;三、仪容修饰的具体要求;三、仪容修饰的具体要求;三、仪容修饰的具体要求;三、仪容修饰的具体要求;三、仪容的基本要求;三、仪容的基本要求;三、仪容的基本要求;三、仪容的基本要求;三、仪容的基本要求;三、仪容的基本要求;三、仪容的基本要求;三、仪容的基本要求;三、仪容的基本要求;三、仪容的基本要求;三、仪容的基本要求;三、仪容的基本要求;四、服务人员化妆的基本原则;四、服务人员化妆的基本原则;四、服务人员化妆的基本原则;四、服务人员化妆的基本原则;四、服务人员化妆的基本原则;五、正确的化妆步骤;1.洁面 妆前用有效的清洁用品彻底清洁皮肤 如：洗面奶，洁面皂，洁肤凝露等 ;2.护肤 妆前需要涂抹能改善并保护皮肤的护肤品 如：紧肤水 爽肤水 面霜 眼霜 隔离霜等 ;3.打粉底 粉底能决定一个完美的妆容，好的化妆应使用几种颜色的粉底，将面部呈现出立体效果，显示出明暗差异。 常用的底妆产品:粉底霜 粉饼 粉底液 BB霜 注意：选择和自己肤色相近色系的粉底 ;粉底液：用海绵或直接蘸取粉底液，于额头、鼻、双颊及下颌5个部位用指腹或海绵扑向外慢慢推开，由下往上，由内向外轻轻抹开（BB霜使用方法同理） 粉饼：取出少量粉，将粉轻轻地点在脸上，先从脸的下部往额头点，再将粉从脸中央向外涂开，涂好脸的一边后，再涂另一边。将粉轻轻地涂于眼的四周，使其呈现透明的光泽。;4.上定妆粉 定妆粉能延长妆容时间，让你脸部不泛油光更有自信。 一般有散粉和蜜粉两种，也可以用粉饼定妆 ;5.画眉 适合各种脸型的标准眉画法： 眉头起始于内眼角向上垂直延伸部位 眉峰位于眉毛2/3部位，眼睛正视前方时眼球外缘和鼻翼延长线 眉尾从鼻翼、外眼角斜连接与眉相交处 注意：眉头低于眉尾，眉峰深，眉尾次深，眉头淡，下深上面相对淡 ;五、正确的化妆步骤;五、正确的化妆步骤;五、正确的化妆步骤;五、正确的化妆步骤;五、正确的化妆步骤;五、正确的化妆步骤;五、正确的化妆步骤;五、正确的化妆步骤;五、正确的化妆步骤;任务二 服务人员仪容仪表修饰的原则和要求;一、成功仪表修饰的基本原则;一、成功仪表修饰的基本原则;一、成功仪表修饰的基本原则;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;二、发饰修饰;三、面部修饰;三、面部修饰;三、面部修饰;三、面部修饰;三、面部修饰;三、面部修饰;三、面部修饰;四、口腔修饰;四、口腔修饰;四、口腔修饰;五、鼻子、胡须修饰;五、鼻子、胡须修饰;五、鼻子、胡须修饰;五、鼻子、胡须修饰;五、鼻子、胡须修饰;五、鼻子、胡须修饰;五、鼻子、胡须修饰;五、鼻子、胡须修饰;五、鼻子、胡须修饰;五、鼻子、胡须修饰;五、鼻子、胡须修饰;六、耳朵修饰;七、手部修饰;七、手部修饰;七、手部修饰;七、手部修饰;七、手部修饰;七、手部修饰;七、手部修饰;八、腿部修饰;八、腿部修饰;八、腿部修饰;任务三 服务人员的卫生及行为习惯;服务人员个人卫生要求;服务人员个人卫生要求;服务人员个人卫生要求;服务人员个人卫生要求;服务人员个人卫生要求;服务人员良好的行为习惯;服务人员良好的行为习惯;服务人员良好的行为习惯;服务人员良好的行为习惯;服务人员良好的行为习惯;服务人员良好的行为习惯;任务四 服务人员神态的具体要求;神态是一种通过表情和眼神表现出来的对己对人对事的态度。 一个过于自信的人往往会有傲慢的神态。 一个缺乏自信的人往往会有一种卑微的神态 一个懂的尊重、爱和自我克制的人通常会有谦恭、友好、宽容的神态。 一个对自己的优势和劣势以及自己控制环境的能力有清醒认识的人往往会有自信、沉着的神态。;我们无法对神态进行直接的塑造，神态总在人们的不自觉中泄露其内心的秘密。 但经过长期的、自觉的努力，人们可以慢慢地改变自己的神态，使自己的神态更容易被人接受，让人喜爱。 要改变自己的神态，首先要对自己的神态有一个自觉的审悉，了解自己的神态中有哪些不太受人欢迎的地方，然后，有针对性地通过改变自己内在的东西来改变某些不恰当的外部神态;一、服务人员神态的基本要求;一、服务人员神态的基本要求;一、服务人员神态的基本要求; 1.注意目光注视的部位 近距离注视对方通常有三种不同的方式： 注视对方脸部的上三角部位； 注视对方脸部的下三角部位； 注视对方的脖子部位。;服务人员在接待乘客时合适的注视部位是对方脸部