NO4城市轨道交通服务人员的服饰礼仪 《城市轨道交通服务礼仪》知识介绍.ppt

项目四 城市轨道交通服务人员的服饰礼仪;任务一 服饰礼仪的作用与影响;古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。 从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。 在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。;一、服饰礼仪的功能;一、服饰礼仪的功能;一、服饰礼仪的功能;一、服饰礼仪的功能;一、服饰礼仪的功能;一、服饰礼仪的功能;一、服饰礼仪的功能;一、服饰礼仪的功能;一、服饰礼仪的功能;在现今社会中，许多企业都为自己的员工定制了统一的工作服，我们也常称为职业装，这是因为在现代企业管理中，企业越来越注重企业形象识别系统（简称为CIS或CI）的建立。;企业形象识别系统起源于19世纪欧洲，其主要内涵是把企业文化、经营理念、管理行为融入到现代商业策划设计和企业管理活动中，使之系统化、规范化、标准化。;企业形象识别系统对内规范企业的行为、强化员工的凝聚力和向心力，形成自我认同，提高工作热情，降低经营成本。;对外则传播企业理念、树立企业形象，使社会大众对企业确立牢固的认知与信赖，避免认同危机，提高沟通的效率和效果，以之取得更大经济效益与社会效益。;CIS中包含企业理念识别（MI），行为识别（BI）以及视觉识别（VI）三个部分。其中视觉识别由于其可视性的特点，往往是企业最重视的一个部分。 例如，快餐行业里著名的企业“肯德基”，很早就开始注重CIS的重要性，作为企业标准色的红白色，应用于世界上的各家店面，顾客感受的服务也都有着高度的统一，其企业形象已经深入民心。 ;二、企业服饰礼仪的作用;二、企业服饰礼仪的作用;（1）实用性。 实用的职业装应适应不同的工作环境，使之结构合理、色彩适宜、经济耐用、物美价廉。 （2）美化性。 职业装要能够美化穿衣者的形态特征，凸显优点，弥补不足，展现出穿衣者的个性和气质，传达出行业、企业的形象。;（3）标识性。 企业为标识社会角色与特定身份的标志及不同行业、岗位的区别，可以通过款式与色彩搭配，服饰配件和企业标志不同来实现，从而树立行业角色的特定形象，便于企业识别，弘扬企业理念和精神，利于公众监督和内部管理，提高企业的竞争力。标识性包含有：等级、场合、性别、身份等。;（4）防护性。 防护性是指如何保护作业人员避免作业环境中有害因素的侵害，防护性设计合理，可最大限度地减少事故的发生及相关伤害。 （5）时代性。 职业装在满足以上特性外，在传统设计的基础上，往往注重和时代的流行元素融合，进一步展现企业的理念及文化。 ;三、企业服饰礼仪的特点;三、企业服饰礼仪的特点;三、企业服饰礼仪的特点;制服标志着自己的职业特色。 它的设计充分考虑了穿着者从事的职业和身份，与环境相配，有一种美的内涵。制服可以衬托一个人，通过一件制服可以看到一个人的职业形象，展现公司的精神面貌。穿上醒目的制服不但易于他人辨认，而且也使穿着者有一种自豪感和责任感。 ;制服展现了公司的形象。 乘客看着穿制服的工作人员也就是在看着公司，因此，在穿着制服的时候，要注意自己的仪容仪表，注意整洁，使自己的形象、举止符合制服应表现出的形象。制服的美观既突出了员工的精神面貌，也反映了企业的管理水平和卫生状况。 ;四、服务人员着装的基本要求;四、服务人员着装的基本要求;任务二 服务人员着装 的基本原则与禁忌;1.TPO原则（时间、地点、场合原则） （1）时间原则（Time）。 职业人士在着装时，必须要考虑时间层面，时间涵盖了每天的早晨、中午、晚上等阶段，也包括春、夏、秋、冬四个季节，服装的穿着要做到随时间而更替。 ;（2）地点原则（Place）。 特定的地点、环境需要配以相适应、相协调的服饰，以获得整体的和谐感，实现人与地点相融洽的最佳效果。 （3）场合原则（Occasion）。 即在选择服装时，必须与特定的场合气氛相吻合。;2.适合的原则 所谓适合，就是指着装要符合自身的条件和特点，主要包括： （1）服饰样式应与自己的年龄和性别相适合 （2）服饰颜色与肤色要协调 （3）着装时应考虑到自身的形体;3.干净整洁的原则 （1）服装应尽力保持干净清爽的状态； （2）服装有污渍应尽快换洗； （3）服装应熨烫平整，外观完好。 4.严守规矩的原则 （1）着装要严守规矩，不可敞胸露怀，不系纽扣； （2）着装要注意整体造型，不卷不挽袖口、裤腿。 ;1.忌残破 服装不能太旧，有污渍。职业装也是传达企业运营管理理念的重要部分，不适合的穿着会影响企业的形象。 2.忌杂乱 （1）职业装的穿着要整齐，不要有的穿，有的不穿，给人杂乱和企业要求不严格的感觉 （2）职业装要整套穿，同时要注意鞋袜、衬衣的搭配;3.忌鲜艳 职业装应统一