pdca、qcc及相关管理工具 .ppt

PDCA、品管圈及管理工具;《评审细则》中有8个条款涉及管理工具。; ;;;PDCA八个执行步骤与QC工具;品管圈（Quality Control Circle）;品管圈经典步骤;品管圈和PDCA的联系;质量管理工具 质量管理工具是由管理者使用，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。 作为医院质量管理的科学程序，PDCA循环的有效实施需要搜集大量的数据资料，并综合运用多种质量管理工具和方法。 ;质量管理（QC）七大工具;1.查检表（检查表）（Worksheet）;2.柏拉图（排列图）（Pareto）;2.柏拉图（排列图）（Pareto）;整理数据，计算累积次数和累计百分比 a. 各项目依数据的大小顺序排列，并求出其累计数。 b. 求出各项目数据的比率及累计比率。 ;2.柏拉图（排列图）（Pareto）;3.鱼骨图（特性要因图）;分原因型（鱼头向右）、对策型（鱼头向左） 现场作业遵循4M1E法（Man、Machine、Material、Method、Environment ）或4M2E法（Measurement） 管理类问题遵循4P+ME法（Person、Police、Place、Program、 Measurement和Environment ） 依各大要因分析出次要因，画在小骨上。;头脑风暴（Brain-storming）;从程序来说，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节： 1. 确定议题：具体与抽象。 2. 会前准备：参考资料，会场布置，活跃气氛 3. 确定人选：8人～12人为宜 4. 明确分工：主持人1名，1～2名记录员(秘书)。 5. 规定纪律：积极投入，不消极旁观，不私下议论 6. 掌握时间：以几十分钟为宜。;;4.散布图（相关图）（ Scatter）;5.直方图（柱状图、质量分布图)(Histrogram）;例：我院外一科成人疝住院天数统计（2014.1-2016.6）;直方图的作用： 分析数据分布的集中程度、数据分布的相对位置 判断管理工作和流程是否处于稳定状态，并为改善提供方向。;6.控制图（管制图）（Control Chart）;7.控制图（Control Chart）;控制线应用;7.层别法（Stratification）;7.层别法（Stratification）;层别法的实施步骤;例1：护理部就某年护理不良事件进行层别分析 不同班次不良事件层别分析 ;例2：外科手术入径患者住院费用呈现增长趋势 如采用分层分析，可进行的分层方法有： 1）按费用类别分：药费、材料费、护理费； 2）按科别分：手术科室、麻醉科、手术室。;注意事项： 一定要根据目的确定分层的种类； 切勿分层过细，反而不能反映各类别代表性； 分层法不是一种独立的方法，需要与其他方法共同使用。;头脑风暴;PDCA实例 急性阑尾炎住院天数PDCA报告 外一科;计划（Program);计划（Program);行动（Do）;检查（Check);行动（Action);生成报告;以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。;任务;感谢您的聆听！