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红河州旅游公共服务体系建设研究 中文摘要：然而我国的旅游产业与旅游公共服务发展，形成了鲜明的对比，、服务行业管理不等诸多问题。为了促进红河州旅游 在研究过程中，红河州旅游区公共服务体系产生问题原因。并根据一系列的问题及原因进行了探索，在深入了解到红河旅游区公共服务体系的不足后，建立红河州旅游公共服务体系模型。通过此次研究，在剖析了红河州旅游公共服务体系建设现状的基础上，发现行业发展所出现的问题，并且及时找出原因提出了相关的建议及对策。 关键词：旅游公共服务 研究 对策 Abstract： Key words: Tourism public service, research, countermeasure 1.绪论 近两年随着我国经济状况的提升，纷纷建立起相应的旅游公共服务体系旅游公共服务体系构建许多旅游胜地纷纷建立起了适应地区旅游行业发展的旅游公共服务体系，国外与国内相比，对于旅游公共服务了解更加深入透彻目前我国研究还初级阶段因此公共服务的总供给量一直投入不足，地区与地区之间也存在分布不均匀的现象。虽然许多地区受到了游客的欢迎，旅游行业的发展速度慢。红河州作为云南省最重要的旅游地区之一，每年接纳游客次数超过了35万人次，然而不健全的旅游公共服务体系制约着红河州旅游业的发展本文通过对云南省红河州旅游红河州旅游公共服务体系进行时实证性的研究详细了解红荷旅游区发展的问题，并及时提出问题帮助云南红河州建立完整的旅游公共服务体系，同时将从宏观上讨论未来云南省公共服务体系建设的方向及大概框架。 在我国很多地区旅游业发展速度较快，如云南省红河州每年的旅游产业总值可达到上百亿，产业的增长速度也是非常迅速的。不仅如此，随着游客越来越多游客们对于旅游时的玩乐设施的质量要求持续的提高。可尽管如此，有些地方的旅游行业尽管营业额在不断的增加，可却丝毫没有改善旅游行业在公共服务上面的质量。虽然我国很多发达地区都已经提出了旅游公共服务体系的相关政策，以及支持办法但是根据我国整体状况来看旅游公共产品的供给以及公共服务能力还是有很大的不足的，这很大程度上决定了我国旅游行业在公共服务管理上面的发展情况。 1.1.2研究意义 在越来越现代化的当下，旅游行业中的面向公众的公共服务已经是人们旅游时不可或缺的重要基石。而我国对与旅游公共服务的提供者是政府的有关机构，这使得公共服务会出现不均匀的现象，一些旅游地区会出现发展滞后的情况。由于居民需求，旅游公共服务建设受到社会各界人士的重视，然而在管理学术界却鲜少有人从事旅游公共服务体系有关的学术研究。通过研究建立一个完整的旅游公共服务体系能够促进地区旅游业的成熟，能够有效的推动当地政府，旅游管理职权的转变，从而促进我国旅游行业在面对公众服务时能够向世界学习，变得越来越国际化，开拓发展的前景。从而促进我国公共服务体系在旅游行业的发展形势。可是就目前我国的旅游行业来说人存在着许多的问题。以云南为例，云南现有旅游公共服务体系，多围绕团体游和入境游而建立，在诸多方面均无法满散客的旅游需求，游客整体满意度不高。与此相对的，旅游事业在云南发展得越来越纯熟，就会有更多的游客在旅游时选择云南。可是在最近几年，人们旅游的方式越来越多，随着自驾游的兴起，也让人们对于公共服务在旅游方面的需求越来越大。由此可见完善公共服务对于旅游行业发展的重要程度。通过这种方式，让游客获得更好的游玩体验，感官享受以及提高游客的旅行舒适度。这样能够显著提升散客满意度，树立七彩云南形象特点和旅游品牌。本文以云南省红河州旅游区作为实际研究对象，从红河州旅游区的旅游公共服务体系现状入手，要以实际情况为基础入手为旅游事业在红河州发展公共服务的体系建设。并且要以这种建设为旅游行业发展的基石，从而为我国旅游行业在各个区域在公共服务方面的发展提供建议。 1.2国内外研究综述 对于体系的建设要讲究因地制宜。而我国各个省份区的地理环境，人文环境等都不尽相同，所以对我国各地区旅游发展的研究也要根据当地旅游发展的实际情况。而且，我国各地的风土人情都有所差异，所以旅游行业的发展要因地制宜，要根据各个区域的实际情况进行合理的发展，旅游行业的发展经验可以进行雪姨与借鉴，但绝不能完全照搬。国外旅游行业在各方面的体系建设比我国要相对健全，所以我们应该多向外国学习，取其精华去其糟粕，从而完善我国旅游行业的体系建设并且促进我国旅游行业在公共服务方面的发展。本小节通过对国外学者研究报告的分析进行学习。 1.2.1国外研究综述 国外学者依据旅游业的市场需求，对照旅游公共服务的相关理论基础，对旅游公共服务体系进行了研究调查，采用案例分析等实证方法进行调查研究。就如下方面展开了讨论。 1、旅游交通 Werner Gronau 等（2007）对休闲旅游公共交通供给对游客需求的满足度进行了相关的研究