如何对待难缠的客人.docVIP

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2018-05-25 发布于四川
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如何对待难缠的客人.doc

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4种最难缠客人应对方法　　根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人：　　1、固执的怪人　　这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。　　照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。　　2、唠叨者　　这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的1