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XX保险呼叫中心系统项目
投标文件
技术方案建议书
2006年月 录
1. 概述 5
1.1. 项目背景 5
1.2. 建设思路 5
2. 语音平台解决方案 7
2.1. 设计原则 7
2.2. 推荐系统容量 8
2.3. 推荐方案选型 8
2.4. 基于Avaya交换机的平台方案 9
2.4.1. Avaya S8710系列交换机 9
2.4.2. HollyContact CTI中间件 11
2.4.3. HollyIVR自动语音传真系统 13
2.4.4. 友邻APSuite录音系统 16
2.4.5. 数据库系统 18
2.5. XX保险组网方案 18
2.5.1. 中心点
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