抓能力提升内管技能.docxVIP

抓能力 强素质 提升内管技能现阶段专卖所为了适应卷烟市场日新月异的变化，不断精细化管理方式，创新管理方法，而内管凭借着系统大数据支撑，标准化分析判断，在专卖所日常监管中的重要性逐渐的显现出来。因此专卖所可从内管监管方面入手抓内管系统的操作能力，强化分析判断的工作素质，以内管带动专卖所监管能力上水平。对于内管的能力与素质的提升笔者认为可以从以下几个方面着手： 一、提升发现内管异常的能力。了解辖区卷烟市场、了解辖区卷烟零售客户是发现异常的基础，熟练运用专卖监督管理系统和行业内部监督管理系统是发现异常的重要方法，因此在日常走访检查中要多看、多问、多想，掌握卷烟市场动态，了解客户的经营现状和人员信息，通过信息系统了解辖区的许可证停歇业情况和客户的进货情况等。在此基础之上市场管理员应该开阔视野，发展现有的内管监督模式，拓展异常现象的发现渠道：1.专销联动。在现有专卖管理员和客户经理、送货员通过内关联系单和个人工作平台进行交流沟通的基础上可以定期或者不定期召开专卖所、市场部、送货部等部门参与的联席会议，部门负责人可轮流主持，会上不同的部门之间和本部门之间可以相互交流，实现信息共享，对市场上存在的问题探讨解决办法，落实工作措施。2. 以案为据。在案件调查中会获得出许多卷烟市场的信息，可能有涉案真烟的喷码，可能有一定区域或与当事人相关的卷烟零售客户的经营情况等信息，市场管理员可以以案件为根据从真烟喷码或客户实际经营情况出发，调查卷烟市场是否存在外地区流入、本地区外流、代收代订等情况。3.多渠道了解。对于可能存在异常的卷烟零售客户要通过多样化的渠道进行了解，可以走访询问相邻的卷烟零售客户或者经营者，询问时要注意技巧，要从侧面了解不要轻易暴露意图，并要对了解到的情况排除其中的不可信信息，从而了解真实的经营情况，也可前往工商部门查询客户的工商营业执照信息和是否存在违法经营记录的信息。二、加强调查核实异常的能力。对于发现的异常要进行分析处理，剔除不可靠、不真实以及由于特殊情况而产生的异常，对筛选出需要重点关注的异常情况应采取“三看”、“三问”和“三查”的方式调查核实。1.“三看”即看库存、看环境、看上柜。带着异常来到零售户的经营场所首先要看的是其所处经营环境，是否处在商业活跃地区，人口流动量大小，交通是否便利，以及是否处在工地、开发区等一些可能使销量出现意外增长的环境因素；之后要查看卷烟零售客户的卷烟上柜情况，检查客户订单上的卷烟品牌是否有上柜销售；最后看客户的卷烟库存情况。结合经营环境对卷烟的需求数量、实际的库存品牌和数量、订单品牌卷烟的真实上柜情况综合分析卷烟订单的真实性。2. “三问”即问资金、问销售、问服务。在实地核查中，我们要勤于询问。首先要问卷烟资金使用情况，详细了解零售户每月或每次用于卷烟经营的资金数目，检查结算存折的扣款情况，并且要注意询问技巧，既要问经营者，也要间接地询问在场的亲属、朋友或者工作人员，做到多方印证，全面掌握；其次要问卷烟销售的相关情况，了解零售户每日、每周或者每月的卷烟销售数量、收入、对象和方式，尤其要具体地了解小户与户之间的关系；最后要问客户经理和送货员的服务情况，了解客户经理为客户提供了那些营销信息，送货员是否送货到位，以及客户有哪些需求。　3. “三查”即查小票、查账目、查案底。在检查零售客户的经营场所时一定要注意查看和手机各类线索。首先要查看零售客户的送货小票，一般情况下零售客户的送货小票保管都比较齐全的，从中可以直观的了解客户的订货数量、结构；其次要查看零售客户的销售台账，卷烟销售大户和专业烟店基本都会有销售台账，对于卷烟销售和小户赊销卷烟的情况会有比较详细的记载，从中可以发现其销售影响的地域范围，找到大户和小户之间的关系；最后就是要对辖区内有案底的卷烟零售客户建立档案，作为市场检查的重点，对与其相关联的大户和小户也可作适当关注，了解他们的经营关系，找到卷烟外流的网络和渠道。三、提高协调处理异常的能力。市场管理员要培养较好的协调能力和团队合作意识，尤其是现阶段实行的“三员互动，转销联动”，只有具备协调能力和团队合作意识才能协调好各部门的工作关系，才能提高相互间的运转效率，才能对发现的问题及时核实处理。1.培养自主性和思考性。市场管理员要使自己在工作中保持乐观积极的心态，并不断培养自身的工作自主性和思考性，主动承担工作，思考工作的方式方法，合理安排工作计划，提高工作效率；2.提升合作性，市场管理员通过单位开展的各种形式的培训活动并阅读团队合作配合的书籍，积累团队意识和为人处世的经验，想与他人合作、肯于他人合作、愿与他人合作，在合作中控制好自我的情绪并处理好与他人的工作关系，使得在多部门协调配合完成的工作中实现平顺衔接、资源共享、办事高效。对待专卖所的内管工作要始终保持有“耐心、细心、责任心”，以多样化的渠道发