导医 知识讲稿.ppt

导 医;一、什么是导医 二、为什么需要导医 三、导医的作用 四、如何做好导医工作 ;一、什么是导医 ;一、什么是导医;二、为什么需要导医;导医护士兼护理、引导、公关于一生，其自身素质和工作的能力反映了医院的整体水平。 导医护士按要求给病人庄重、大方、受过良好的教育、可敬可信的形象，还要注意表情、仪表仪态，语言要恰当、流畅，做到微笑服务。 职业的微笑是良好的护患关系的开端，一个“您”字，一个“请”字就缩短的护士与病人之间的距离，提高了交往的效果。 近年来，我院为了方便群众就医和让社会了解我院，加大了向社会宣传的力度，利用报纸、电视、杂志等作为宣传工具。而导医在热情接待患者的同时，也积极宣传我院的基本情况。如医疗的设备、各科特色、名人名医、医疗水平等等，以树立良好的形象。;导医护士必须具备健康教育的能力与素质，针对门诊病人病种多，来源广的特点，健康咨询、卫生宣传已成为我院工作的一项重要内容。 导医护士根据病人的多发病、常见病的季节，适时对病人进行健康教育，耐心的解答病人提出的各种问题，包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊途径，防止疾病复发的知识，病人对检查结果的疑问等。 多年来的实践证明，在门诊设置导医护士，可以以优质的服务受到了广大患者的认可和称赞，既树立了医院的良好形象，又为医院创造了较好的经济效益。 ;现代导医要求导医员不仅要有丰富的医护知识；特别要具备优良的职业道德与文化修养；还要有能力很好随时处理各种问题、化解各种矛盾。只有这样才能赢得患者对我们充分信赖与配合，也才能顺利地完成工作任务。;合格的导医当然要具备必要的专业知识基础，要自己对医院的情况了如指掌了才能顺畅地回答人家的问题，同时要讲究表达的态度、用语，用礼貌、亲切的方式帮助就诊者解决困难。 此外，更重要的是，合格的导医要具备三种心理素质。;首先，她应该有“寻常心”，不管遇到什么样的问题都应该保持冷静与克制； 第二，她应该是个热心肠，要真挚、热情、积极、主动地帮助人家解决问题； 第三，她应该是善良的，要能设身处地地感受病人的难处，体谅病人的痛苦，并能巧妙地予以化解。 另外应当将空姐式的走步、导游式的方位手语溶入到导医工作当中。因为导医不仅代表了个人的形象。更代表了医院的形象，一个好的导医队伍就是医院的一个展示窗口，树立医院良好的形象。优秀的导医不仅能缩短病人就诊的流程，更能弥补医务人员的人文关怀的缺陷。气质、亲和力、沟通技巧、心理素质、应变能力也是一个导医必不可少的。;急就诊者所急，尽最大努力帮助需要帮助的就诊者。 热情、认真、如实解答就诊者的所有疑问和咨询。 帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的就诊者就诊。 协助对急诊就诊者的抢救工作，如：推抢救车、交费、挂号等。 制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。 维持各负责区域内的秩序。 引导投诉就诊者到指定部门。 及时向职能部门汇报突发事故及意外。 做好各负责区域内公共物品的维护工作。;四、如何做好导医工作 ;成立以经营院长为核心的导医管理小组，建立和完善各项规章制度，由经营部指定专人负责日常管理，护理部主要负责导医仪容、仪表、仪态的规范培训。; 明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神，明确护理哲??，变被动服务为主动服务。从医德医风、优质服务、护士职业道德、护理行为规范多方面规范要求，形成导医的职业道德。 ;树立良好的护士形象，掌握良好的护患沟通技巧，加强门诊导医的“窗口效应”，严格要求自身的仪容仪表、规范服务用语言，强化培养优雅的举止、得体的语言和良好的气质，提高审美观念。; 谢谢！