MBA资讯功课四.doc

问题一： 答： 1、a)根据材料分析，康佳集团ERP系统具备如下实质功能： 首先是管理的规范化、管理观念的转变：短短几个月的时间里，康佳集团成功的实现了新老系统的转换。通过ERP系统的实施，将最先进的管理理念贯彻到了整个企业，摆脱了手工作业的随意性和不规范性，实现了“重规模、轻效益”的粗放型经营向集约型经营的转变，真正实现了企业的现代化管理。 其次是企业应变能力的提高：ERP系统强大的财务管理和成本监控功能，可以实现实时的资金应用和成本报告，这对于企业意味着：既可以准确无误地随时了解企业生产、销售、采购、库存等各部门的运营情况，对市场的变化及时采取措施，并通过系统及时贯彻实行，使企业在激烈竞争中立于不败之地。又能够随时发现经营中的各种问题，并通过系统立即追溯问题症结，采取措施加以解决，确保企业在有效管理下向既定目标全速前进。 另外，加强了企业文化建设： 通过ERP系统的实施，企业内部的信息沟通大大加强，企业经营目标更加明确 ，员工参与感明显提高，人员素质和团结精神得到发扬，建立起健康向上的企业文化。 b)康佳集团ERP系统的策略重要性： 在“十五”期间，康佳制定的信息化建设的目标是，通过信息化建设大大提升企业的核心竞争能力，主要的工作如下： 在目前的基础上，逐步完善和构建以ERP、CRM和PDM为核心的信 息系统体系。新的体系将实现两大转变：从以内部信息管理为主转变为以外部信息管理为主，实现以市场为导向、以客户为中心的原则；从业务管理和过程控制为核心转变为以知识管理为核心。 加大、加快、加深数据挖掘力度，进一步为公司的经营管理和决策提供有力的支持。 通过各种渠道，在尽可能短的时间内使康佳集团的信息产业达到合理的规模，并成为一个重要的利润增长点。 众所周知，目前我国的家电行业是市场竞争最激烈的行业之一，每一家企业不注重提升自己的市场竞争能力，都有可能被市场残酷地淘汰出局，康佳集团也不例外。而提升竞争能力的关键应在于夯实基础，即实现企业管理观念的彻底转变，由以企业为中心转变为以客户为中心，由以产品为导向转变为以市场为导向，从业务管理和控制为核心转变为以知识管理为核心；真正实现企业管理的现代化，缩短中外企业在管理水平上的差距；加强财务与成本控制，增强企业快速反应能力；建设特色鲜明地、优秀的企业文化。ERP不是一个单纯的计算机业务软件系统，而是体现了一系列管理理念的革命和管理水平的实质性提升。因此，ERP系统的应用是打造康佳集团核心竞争力的战略性举措。 2、a)CRM对康佳集团业务的影响： “康佳集团信息系统的‘十五规划’”提出，要逐步完善和构建以ERP、CRM和PDM为核心的信息系统体系。新的体系将实现两大转变：从以内部信息管理为主转变为以外部信息管理为主，实现以市场为导向、以客户为中心的原则；从业务管理和过程控制为核心转变为以知识管理为核心。这两大转变都涉及到CRM系统的应用。正如康佳总部信息中心副总经理许伟宜所说的，尽管ERP系统已经很完善，但从另一个角度看，ERP系统更侧重内部的信息管理，而对一个企业而言，不仅要内部效率高，更要求对外部市场反应速度快。对康佳而言，要实现以市场为导向、以客户为中心的目标，CRM系统恰恰可以弥补ERP系统的缺憾，这就是康佳积极引入CRM系统的出发点。此外，客户信息系统以及在此基础上建立的数据挖掘技术系统，也是企业重要的战略知识资源，康佳要形成一个大的数据仓库，将ERP、CRM、PDM（产品数据管理）等系统的数据整合起来，形成一个知识管理系统，从以业务管理和过程控制为核心向以知识管理为核心转变，CRM系统的应用也是实现这一战略目标的需要。 b)ERP和CRM之间确实存在着密切的联系： 第一，ERP是CRM的基础，只有成功实施ERP的企业，才能进一步实施CRM；第二，ERP和CRM相互衔接，两者结合才能构建企业信息化的完整体系；第三，ERP和CRM都是企业重要的知识资源。两者的主要区别：ERP企业内部信息管理的重要手段，而CRM是企业外部信息管理的主要手段。 ERP对企业资源的整合有着良好的推动作用，CRM有助于提高企业客户满意度。 3、我同意许伟宜的看法，即ERP的实施必须取得企业高层领导的支持。总结企业信息化成功的四个要素，其中第一条就是要取得企业领导的支持，这确实是经验之谈。可以说，企业高层领导，尤其是企业一把手的支持是企业信息化成功与否的关键。这是因为，企业信息化的过程是一个不断追加投资的过程，像ERP和CRM都需要巨额的投资，而且短期内效益不明显，如果企业高层领导不支持，项目就无法实施。从另一方面看，企业信息化的过程也是企业管理的理念、方式、模式、结构再造的过程，涉及到企业基本管理制度的变革，这样重大的事情没有主要领导的支持不可能成功。应该说，在各种外部条件基本具备的前提下，企业领导的支持