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SP分层分级管理办法 手机上网之WAP业务分册 V1.0版 （暂行） 中国移动通信有限公司 二○○七年三月 目 录 第一章 概述 3 第一节 适用范围 3 第二节 内容概要 3 第三节 名词解释 3 第四节 解释修订权 4 第二章 SP信用管理 5 第一节 全网WAP信用积分 5 第二节 SP信用度 5 第三章 SP分层分级方法 6 第一节 总体原则 6 第二节 SP分级方法 7 一、SP的分级方法 7 二、新SP的分级方法 10 三、级别微调 10 第三节 服务资源 10 第四章 管理细则 13 第一节 原始数据管理 13 第二节 流程管理 13 第三节 支撑平台的使用 14 第一章 概述 一、为维护移动梦网WAP业务市场秩序、提高移动梦网WAP业务质量、促进移动梦网WAP业务良性发展，中国移动通信有限公司特制定《SP分层分级管理办法―手机上网之WAP业务分册》”（以下简称“本办法”）。 二、本办法是对移动梦网WAP服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法―手机上网之WAP业务分册》的原则指导下，就WAP SP在运营过程中的诚信度以及业务发展程度进行评价，并进行差异化管理。 如与此前的WAP业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 第一节 适用范围 本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”全网WAP合作的SP，包括创新类全网WAP业务SP。本地WAP SP管理，各省可参照本办法执行。 本办法以“增值电信业务经营许可证”作为管理对象的区分依据，即对具有相同许可证号码的SP视为同一SP进行管理。 第二节 内容概要 本办法包括概述、SP信用管理、SP分层分级方法、管理细则等部分。 第三节 名词解释 SP分层分级： SP分层分级管理按照业务线分别实施，通过对SP信用度和业绩水平的考评，按照业务线对SP授予全国统一级别，其中，信用度不合格的SP被评为“不合格”级别；信用度合格的SP可以参加各业务线优秀SP的评级，按照综合实力和成长性的二维评估被评为A/B/C/普通四个级别。通过对SP的分级，移动公司对“不合格”SP实施处罚措施，对“普通”SP普通合作管理，同时按照本办法的要求对有实力或潜力的A/B/C级别优秀SP按比例实施业务和营销资源的差异化分配，实施差异化合作管理，从而引导SP朝着良性运营的方向发展，共同规范并繁荣移动梦网市场。 SP信用积分：该指标旨在衡量SP某一业务线的运营诚信程度，主要包括SP是否违反移动公司的合作管理规定以及违约程度、投诉是否达标、以及与移动公司的合作满意程度等项内容，但不包括收入指标。其中全网短信SP、全网彩信SP、全网IVR SP的信用积分由SP各业务线分省的信用积分汇总得到。 SP信用度：该指标旨在考核SP全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。SP信用度为全网各业务线信用积分的最低值。只有当SP的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀SP的评级。 第四节 解释修订权 本办法将根据市场发展以及SP合作管理的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信有限公司。 第二章 SP信用管理 第一节 全网WAP信用积分 移动梦网WAP业务信用积分管理旨在衡量移动梦网WAP业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。WAP业务信用积分参照有限公司下发的《移动梦网SP手机上网业务信用积分管理办法》执行。每月全网WAP信用积分以SIMS上发布的信用积分为准。 第二节 SP信用度 该指标旨在考核SP全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。SP信用度为全网各业务线信用积分的最低值。 SP信用度是SP参加优秀评级管理的基础，只有当SP的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀层级的评估，得到移动公司提供的更丰富的资源支持。 优秀SP的评级方法的服务资源分配方法详见第三章。 第三章 SP分层分级方法 第一节 总体原则 信用度不合格的SP直接被评为“不合格”SP，不能参加优秀和普通级别的评选，本章所述规则不适用于此类SP； 有限公司统一实施对优秀和普通SP的分级。为了综合评估SP，在服务资源分配上能够兼顾综合实力较强或成长性较好的SP，我们将分级指标分为两类，通过两个坐标轴进行二维评估：一类是综合实力评估指标、旨在衡量SP公司信用度和综合业绩水平；另一类是业绩增长评估指标、旨在衡量其是否有发展潜力；其中综合实力评估指标为第一指标，业绩增长评估为第二指标，具体分级方法请见本章第二节； 优秀SP分级评估周期为3个月，以3个月为评估周期有利于及时反映SP在业务上的综合实力及成长性的趋势； SP可享受到的分层服务资源与其级别挂钩。移动公司