电话营销模式.doc

电话营销模式 一，陌生客户：也就是从未来过我品牌的客户，但有客户的详 细资料。 电话营销方式： 首先，对客户的手机号码，年龄，住址，进行准确分析，先用短信形式发到对方手机上，内容是以品牌和问候为准，让顾客先大概了解我品牌的历史，所经营的产品； 三天后再发送短信，内容是设计款钻石、珍珠（根据顾客性别及需求），是我品牌的特色，也是客户投资的理财顾问 五天后在发送短信，推出产品价格，吸引客户，再把销售顾问的名字打在耀眼位置，珠宝理财顾问某某将竭诚为您服务 。 一周后此销售顾问进行电话回访，此时顾客的态度就不会生硬了，销售顾问的话语要相对委婉些，旁敲侧击的与客户进行沟通，此次电话内容是让客户接受我品牌接受销售顾问，为二次电话跟踪打下良好的基础； 10天后销售顾问继续电话跟踪客户主要推广品牌会员活动 以价格和设计风格吸引客户，内容是此次活动也邀约了10名客户，机会难得，非常私密的一场货品展示。这样顾客即使不来也会对品牌产生非常好的印象。此顾客自然而然就成为我品牌的潜在客户了。 （1）第一次电话跟踪要重点推广品牌，推出我品牌在世界奢侈品的地位，声誉，可加些华丽的语言，推出我品牌的特点：设计，款式，高端的设计团队，接着要推销销售人员自己，说我品牌的销售人员不是单一的销售顾问，而主要是专业的理财顾问，以后有机会希望能为您专职的服务。第二次电话跟踪先为顾客报上自己的姓名，因为此时顾客已经对你的名字是有些熟悉了，这样是拉近与顾客之间的距离，可以很好的延续你们之间的交流，这是要以理财的口气向顾客推荐我们这次的活动内容，意思是理财顾问某某为您量身选择了几款可供理财可供佩带的独一珠宝，此次活动是优质会员专享活动，名额有限，机会难得，我是第一时间想到了您，如果顾客还是没时间，但请记住这位顾客就是你将来的优质潜在顾客。为了将来的销售埋下伏笔。 二：潜在客户：也就是进店的客户，但是没有购买，哪位销售顾问接待的就由谁来跟踪，在与客户沟通时了解和分析客户对哪类产品感兴趣，进行记录，大家集体讨论分析客户心理，讨论出一套可行性的电话销售语言，进行电话跟踪，内容为：当时顾客对哪类产品感兴趣就主攻哪类产品，内容要丰富，主要推销品牌给人带来的价值，客户选择我品牌是独具慧眼，其他话就不用多说了，与客户预定来店时间，不要太过于强势，给顾客一种非常舒适的感觉，原因是客户不能确定时间的情况下为下次邀约奠定良好的基础。 三，老客户预约：与客户建立良好的关系，在邀约时直接了当的邀约客户到店，前提条件是与客户的关系是非常密切的。