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第七章 非語言溝通 一﹑非語言溝通的特性與功能 二﹑非語言的溝通管道—身體語言與副語言 三﹑非語言的溝通管道—空間與時間 一﹑非語言溝通的特性與功能 (1)非語言溝通（nonverbal communication）的定義 (2)非語言溝通的方式 (3)非語言溝通的特性 (4)非語言溝通的功能 (1)非語言溝通（nonverbal communication）的定義 指的是人們在溝通過程中，不採用語言作為表達意見的工具，而運用其他非語文的方式傳遞訊息 (2)非語言溝通的方式 1.身體語言（body language） 2.副語言（paralanguage） 3.人際距離 4.時間行為 (3)非語言溝通的特性 1. 非語言溝通是較模糊的 2. 非語言溝通是連續不斷的 3. 非語言溝通是多重管道同時進行的 4. 人們比較相信非語言的訊息 1. 非語言溝通是較模糊的 非語言溝通所傳達的訊息，可能較語言溝通模糊不清 因為個人的身體語言可能是有意傳達某些訊息 但也可能是無意識的動作，而且，相同的行為，也有不同的詮釋 2. 非語言溝通是連續不斷的 人們的非語言行為，是連續不斷﹑隨時隨地都在進行的 即使人們停止了說話，我們的眼神﹑臉部表情﹑或肢體動作，仍不斷地透露一些訊息 3. 非語言溝通是多重管道同時進行的 非語言溝通則是多重管道（multiple channels） 或是成套的訊息（a package of messages）一起出現的 4. 人們比較相信非語言的訊息 根據研究發現，當他人的語言訊息與非語言訊息不一致時，人們比較相信非語言管道所傳遞的訊息 因為人們認為語言訊息是較容易控制﹑作假的，而非語言的訊息，卻較難完全掌握，常常會洩漏心中真正的想法 非語言溝通與語言溝通，也有一些相似之處 例如，它們都有一些成文或不成文的規定，規範人們在何種情境下，應該表現何種行為，才是適當的 (4)非語言溝通的功能 語言與非語言溝通是相互關連（interrelated），而不是各自獨立的（independent） 一般來說，非語言溝通具有重複﹑加強﹑補充﹑規範﹑矛盾﹑或取代語言溝通的功能 1. 重複（repeating） 2. 加強（accenting） 3. 補充（complementing） 4. 規範（regulating） 5. 矛盾（contradicting） 6. 取代（substituting） 1. 重複（repeating） 非語言的行為能夠重複語言的訊息 2. 加強（accenting） 非語言的行為除了可以重複語言的訊息之外，也能夠加強口語的資訊 3. 補充（complementing） 在溝通過程中，雖然雙方可能沒有談到彼此的關係，但是旁觀者可以從他們的行為舉止，判斷出互動雙方的關係 4. 規範（regulating） 非語言行為也可以規範語言的溝通 5. 矛盾（contradicting） 非語言溝通雖然能夠重複﹑加強﹑補充﹑或規範語言的溝通，但有時也可能與語言訊息，產生矛盾或不相同。也就是所謂的「言行不一致」 不過如同前述，當他人「言行不一」時，我們通常會相信行為動作所傳送的訊息，而較不重視口語的訊息 6. 取代（substituting） 非語言溝通可以進一步取代語言溝通 也就是說，互動的雙方有時候並不需要藉由言語，只要透過一些肢體動作，便能將訊息傳送給對方 二﹑非語言的溝通管道—身體語言與副語言 身體語言（body language） 指的是透過我們的眼神注視﹑臉部表情﹑肢體動作和姿勢﹑以及觸摸等行為，所傳達的訊息 副語言（paralanguage） 指我們說話的方式，包括說話的頻率﹑音調﹑音量等等 身體語言（body language） 1. 眼神注視（gaze） 2. 臉部表情（facial expression） 3. 肢體動作和姿勢（body movement and gesture） 4. 觸摸行為 1. 眼神注視（gaze） 透過眼神注視的方向（direction）與時間長短（duration），可以傳達各種不同的訊息 眼神注視具有下列五種功能： (1)提供訊息（providing information） (2)規範互動（regulating interaction） (3)表達親密（expressing intimacy） (4)執行控制（exercising control） (5)促進任務的達成（facilitating task accomplishment） (1)提供訊息（providing information） 眼神注視可以提供喜歡﹑注意程度（attentiveness）﹑或互動者的地位差異等訊息 Kleinke, Bus