《秘书学》经典案例分析.ppt

湘潭大学教师公寓B-3-212工作室 第十一章《秘书学》经典案例分析 案例分析（一） 背景信息 思考问题 分析提示 讨论评点 课外作业 【背景信息】 ⒈花园公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理有产生了争执。王秘书正在他们旁边。 ⒉王秘书知道，总经理是一位有能力、有魅力、办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。这样，总经理与副总经理因工作意见不同，存在一些分歧。 ⒊有一天，陈副总经理在与王秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他个人意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。 ⒋今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想争得秘书对他个人的支持。从心底里讲，王秘书的个人感情也更倾向于副总经理。 【思考问题】 面对副总经理的抱怨，王秘 书应该怎么办？ 【分析提示】 根据案例所提供的背景信息，结合所学知识，我们可从以下角度来分析： ⒈本案例提供的关键信息点有哪些？ ⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？ ⒊王秘书采取行为的基本目标是什么？ ⒋王秘书有几种可能的行为选择？ ⒌王秘书应如何认识其角色身份，摆正自身位置？ ⒍不同的行为选择效果如何？ 关键信息点 ⑴领导意见分歧，通过争执表现出来; ⑵领导关系紧张，通过抱怨反映出来; ⑶王秘书对两位领导非常了解； ⑷王秘书从心理上更倾向于副总经理。 本案例涉及的秘书学知识 ⑴秘书角色意识； ⑵秘书人际关系； ⑶秘书协调艺术。 秘书行为的基本目标 此案例主要考查：作为一个秘书，在对待领导之间的私人矛盾时，应该如何处理和协调，从而使自己免于陷入两难境地。 即王秘书的行为要达到何种效果？ ⑴消除领导分歧； ⑵推进单位工作 秘书行为的可能选择 ⑴保持沉默。 ⑵保持中立，转移话题。 ⑶积极介入，正面支持。 ⑷积极介入，反面批驳。 ⑸积极介入，适当引导。 秘书角色认知 作为秘书，从认识上讲，应该明确其角色身份摆正自身位置: ⒈秘书是为领导工作提供服务的人员。 ⒉秘书为领导服务，其对象是一个领导阶层，应理解为整体的服务，而决非是具体某一个领导人。 ⒊秘书为领导服务，不仅表现在工作上的关系协调，同时也表现在生活上的关系协调。 ⒋领导意见有分歧有矛盾，是工作中的正常现象。关键在于，秘书的责任在与疏导或者缓和各种矛盾。 行为效果分析 ⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一个不称职的秘书。 ⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本上消除矛盾，不是一个优秀的秘书。 ⑶和⑷定位错误，认识不清，行为不当，不仅不能消除原有矛盾，还火上浇油，使矛盾更加尖锐更加扩大化，是必须弃用的秘书。 ⑸定位准确，方法得当，效果显著。 【讨论评点】 ⒈气氛活跃与否——讨论是否热烈； ⒉思维清晰与否——发言的条理性、层次感； ⒊视野开阔与否——观点是集中还是分散； ⒋分析能力高低： ⑴理论联系实际能力——能否结合所学知识分析问题； ⑵寻找切入点的能力——能否深入分析背景信息； ⑶提炼观点的能力——能否将思维用最简炼的语言表达出来； ⑷推理判断能力——选择某种行为时是否很清楚将要产生的行为效果。 【课外作业】 将本案例写成小论文，考查目标有三： ⒈检验课堂讨论效果，并据此对下一次讨论课适当调整、优化，以改善授课策略与技巧； ⒉培养学生对材料的总结概括能力（秘书技能训练之一）； ⒊培养学生将口头语言转化为书面语言的能力（秘书技能训练之二） 案例分析（二） 【背景信息】 ⒈秘书小陈与广告部的小李是一对热恋中人，但他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓，不过他俩准备年底在公司里公开关系，次年初结婚。 ⒉十月份的一个上午，公司开董事会，小陈负责茶水供应，就在她来到会议室为大家添茶水的时候，董事会正讨论人事问题。 ⒊一位董事说，最近纽约分公司的负责宣传策划的同志生病，那里的经理来电话要董事会赶紧派人去顶替。 另一位董事建议派广告部的小李去接手。董事长表示赞同，决定派遣小李到纽约驻守六个月，并指示人事科在当月底就发调令办手续。 ⒋这天下班后，小陈和小李又在那家幽静的小咖啡店里约会。 案例分析（二） 【思考问题】 此时此刻，小陈是否应该把在董事会上听到的消息告诉小李？ 【现场调查】 通过举手方式进行两种选择——告诉或不告诉。 案例分析（二） 【分析提示】根据案例中所提供的背景信息，结合所学知识，我们可以从以下角度来分析： ⒈本案例提供的关键信息点有哪些？ ⑴小陈和小李是热恋情人； ⑵小陈知晓了人事秘密； ⑶人事变动直接涉及小李； ⑷人事变动间接与小陈相关； ⑸谈话场所是两人世界。 案例分析（二） 【分析提示】 ⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？ ⑴秘书职业道德修养； ⑵秘书如何处理感情与理智、工作与生活、家庭与事业的关系。 ⒊秘书小