2专题二：管理之道在于经营人心.ppt

专题二  管理之道在于经营人心 ——激励理论及其启示 ? 导引材料 威廉·詹姆士的研究发现 管理之道在于经营人心。一个管理者和组织，必须从人性的观点把人当人看，从心理的分析探知其行为的原因，从外部的刺激反应了解他需要满足的层次与内涵，进而多关切、多尊重、藉以激发其生命共同体的团队精神，唯有这样，才有可能成就成功的管理者和组织。 （一）激励 1.含义 3.模式 二、管理的基础即是满足需求——马斯洛需要层次理论及其启示 （一）理论概述 亚伯拉罕?马斯洛（A.Maslow） 1943年，《人的动机理论》 1954年，《动机与人格》 延伸阅读：需要层次理论与爱情（摘自互联网：“用马斯诺需求层次理论解剖爱情”） 爱情怎么会这样？ “他们一直是我非常尊敬的一对长辈，职业高尚，相敬如宾，夫妻恩爱的典范。一双儿女，也教育得非常成功，都是出类拔萃的人物。很偶然的一个机会，得知一些旧事，我简直被惊呆了，那个一直被我认为是好爸爸，好丈夫的典范，在当年儿女尚幼的时候，居然做过一些很荒唐的事情，在我看来，那简直就是难以容忍，而且愚蠢得可以。我也不知道，性格外柔内刚的阿姨，是如何在岁月的漫漫长河里重新收拾心情，和他一路过到今天的，看似风平浪静，云淡风轻，谁也不知道她舔舐伤口，回复平静，重新相信花了多少时间。想起有位长辈说过，其实婚姻就是一种坚持。在听到这件事的那一瞬间，我对人性真的有点失望，我反复问自己，如果是我，是否还有坚持的勇气？没有答案。” 【爱情需求定理】 世间万物，无论是感性的人还是理性的事，窃以为都能够用结构化的数学公式和逻辑语言表述出来。如下三条就是爱情的需求定理： 1、只要双方的需求都能够彼此满足，就一定是和谐而稳定的感情关系。 2、只要单方面的需求能够得到满足，就会产生不和谐但是稳定的感情关系。 3、如果双方的需求都无法得到满足，那么一定不会形成稳定的感情关系。 用这个定理来解释，这个案例就很简单明了： 最初双方的需求彼此满足，所以走到了一起。随后，可能是年龄的增长岁月的流逝，男方的需求或者女方的供给发生变化，女方不再能够满足这种新的供需关系，于是就产生了一些不和谐的事情。但是与此同时，女方的需求男方却依然能够满足，也许是为了孩子，也许是物质的依赖，也许是那个年代对离婚后种种失去安全感的恐惧，也许仅仅是为了面子，女方不得不委曲求全，这段感情得以稳定下来。最后随着年龄的增长和身体的变化，男方的需求再一次发生了变化，双方的供需关系于是又一次的平衡下来甚至逐步变得一致，比如共同走完余生，比如互相照顾搀扶，比如在晚辈面前维护一个良好的长辈形象等等，最终双方的感情关系变得重新和谐而稳定。 【爱情需求的等级】 生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，若不满足，则有生命危险。动乱年代，食物就是稀缺资源，一个馒头换个美女，就是这种供需关系的体现，此时这是最高级的需求层次，其他需求都要为生理需求让位。 安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御实力的欲望。 女人们常说的安全感，就是这种需求。女孩儿不一定非要嫁给富人，但是如果连自己的房子都卖不起，工资连自己都养不活，工作也不够稳定的话，是满足不了女娃儿安全需求的。这个是第二重要的需求层次。 社交的需要也叫归属与爱的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。也就是说，吃饱喝足之后，才会考虑外貌、谈吐、气质、兴趣、个性、家庭等等因素，才能谈到所谓的爱情。整天挨饿的美女，多半会嫁给能给她馒头的男人而不是建筑工地上青梅竹马的小工；收入不高的女性，多半会找一个长期饭票而不是一个贫穷的才子。当然，男女谈恋爱这种交易的达成，或者结婚这种合同行为能够实现，还要有个前提，这些美女还要能够满足自己生意伙伴的需求才能形成交易。爱情供需关系平衡的建立，在最开始阶段一定是双向满足的。 尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。这个基本上就是属于虚荣的范畴了，嫁个什么样的老公，娶个什么样的老婆能让你扬眉吐气小小的虚荣一把，这个需求是必须建立在前三个需求都满足之后的事情了。 自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是所谓个人野心或者个人爱好的范畴了，嫁富婆的，政治婚姻，想出世入世，整天打麻将的等等，都是这种最高级的需求了： 比如男人的权、钱以及女人的美貌都是稀缺资源。前者能够满足女性第一到第五层几乎全部的需求，美女则能够满足男性第一、第三和第四这三个层次的需求。 再比如说才子，