门急诊护士礼仪 知识讲稿.ppt

无忧PPT整理发布 无忧PPT整理发布 门急诊护士服务礼仪 护理服务礼仪的定义 是指护理人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维持自尊的一种行为规范。 核心是尊重 是指护理人员必备的素质和基本条件。出于对患者的尊重与友好，护理人员在服务中要注重仪容、仪表、仪态、语言与操作的规范。 为什么要注重我们的服务礼仪 1 门急诊是医院的窗口科室，医护人员的言行举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表，而并非只代表我们个人！ 2 我们的一举手一投足都体现着护士的职业素质和内在修养，要做到做什么像什么，要具备职业化形象。 3 患者对医院的第一印象，往往取决于对门急诊护士的第一印象。美好的第一印象永远不会有第二次。  一个人的衣着就是其自身 修养最形象的说明。 ——莎士比亚 护士举止要求 站有站相 坐落有姿 行走有态 举手有仪 （二）护士举止礼仪 ???（1）站立头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。  ??? (2) 手姿 肩、上身、两腿同行走要求。 指示时的手势： 为患者指示方向时，身体略向前倾， 左手或右手抬至一定高度，五指并拢， 掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。 手臂要自下而上从身前划过，手臂垂直， 五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为 轴指示目标方向。 无忧PPT整理发布 无忧PPT整理发布