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21世纪高职高专规划教材工商管理系列 组织行为学 学习目的 1.了解什么是组织行为及组织行为的类别。 2.了解什么是组织行为学以及对其有贡献的学科。 3.了解并掌握组织行为学的发展历程及核心理论。 4.了解并掌握组织行为学的各种研究方法。 5.了解组织行为学在知识经济时代所面临的各项挑战。 第一节 组织行为学基本概念 当今社会中，组织活动影响我们的生活如此之深，以至于任何一个人已不能脱离组织而独立存在。组织正在使人们的生活、工作和认识发生重大的变革，现代社会中的组织正在受到前所未有的挑战。因此，将组织作为对象对组织行为进行深入系统的研究，探讨组织内部结构和演变的规律性，研究组织活动中个体、群体行为的各种因素及相互关系，对于保证人类社会活动的有序进行、增进组织活动的有效性、提高人们的生活质量和福利都是非常重要的。 一、组织行为概念 组织行为是指人们作为组织成员（不管是普通员工还是管理人员）所表现出的行为。然而，组织成员的行为并不完全属于组织行为。组织成员的业余活动，如娱乐、交友、恋爱、健身、购物等都不是组织行为。组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。 组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。 （一）微观组织行为 微观组织行为是组织内某一个体或群体的行为，它包括： （1）个体行为，如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等。 （2）人际行为，如沟通、领导、谈判等。 （3）群体行为，如群体动力、工作团队等。 （4）群际行为，如冲突、权利、政治活动等。值得注意的是，群际行为有时很难与人际行为相区分。 （二）宏观组织行为 宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。 根据组织行为与组织目标的关系，也可把组织行为分成以下两种： 一是正向组织行为。 二是反向组织行为。 二、组织行为学概念 （一）组织行为学的定义及关联学科 一方面，组织行为学作为管理科学（含人力资源管理学、组织管理学）的一个重要组成部分，有其深厚的理论基础；另一方面，组织行为学还具有跨学科性。对组织行为学有贡献的学科包括行为科学（含心理学、社会学、人类学）、社会科学（含政治学、经济学、伦理学） 学科具体学科主要影响和涉及研究领域管理学人力资源管理学培训、绩效评估、员工选聘组织管理学组织理论、组织技术、组织变革、组织文化行为科学心理学激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计社会学群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策人类学价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境社会科学政治学冲突、组织内权力与政治经济学领导有效性、工作绩效伦理学激励、领导、沟通的伦理问题 （二）组织行为学的研究对象 人的心理和行为的规律性。人的行为和心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。 （三）组织行为学的研究目标 组织行为学研究的目标是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高描述、理解、预测、控制人的行为的能力。 描述行为，即系统地描述人们在不同条件下是如何做出行为的，达到这一目标，管理者就能以共同的语言与组织中人们的工作行为进行交流。 理解行为，即理解人们为什么这么行动。如果一个管理者只能谈论员工的行为而不能理解员工行为的原因或动机，那么他就会在管理员工的过程中受到挫折。 （三）组织行为学的研究目标 预测行为 控制行为 组织行为学通过对此目标承担实现，发现影响组织成员绩效的因素，从而有效管理组织成员的行为，提升组织绩效。 （四）组织行为学的特征 1.跨学科性 2.系统性 3.科学性 4.应用性 第二节 组织行为学的历史沿革 组织行为学作为一门独立的、专门研究组织系统及其人的心理和行为规律的科学，产生于20世纪50年代至60年代的美国，其形成却可以追溯到19世纪末20世纪初。 一、工业心理学的诞生——H.芒斯特伯格的贡献 1892年，心理学家H.芒斯特伯格应邀从德国到美国哈佛大学任实验心理学教授，负责心理实验室的工作。从1910年开始，他和他的学生开始在许多大工厂中进行心理学应用于工业的试验，并于1912年把研究成果整理并写成《心理学和工业生产率》一书。在书中，他强烈要求加强管理的科学性，特别是更好地理解和应用心理学，提出把心理学应用于管理领域，并由此开创了工业心理学这一新领域。可以说工业心理学就是组织行为学的雏形。 二、人际关系理论——霍桑试验 工业心理学的研究，仅限于工业个体心理学的研究，考虑的层面还比较狭窄。20世纪20年代中期至30年代初期，美国哈佛大学教授E.梅奥等人在美国西方电器公司的霍桑工厂进行了有关职工行为的一系列试验，开