项目九职场沟通技巧 《沟通技巧》教程文件.ppt

模块二 职场新人的沟通技巧 少说多看 五 作为职场新人，不可能了解许多事情的来龙去脉，更没有正确分析判断的能力，因此，最好保持沉默，既不参与议论，更不要散布传言，以免卷入是非旋涡。最有效的应对办法是尽量少说多看。 模块二 职场新人的沟通技巧 慎用“我”字 六 在职场中，“我”字说得太多，过分强调“我”，就会给人突出自我、标榜自己的印象，这会使他人在心里筑上一道防线，为人际沟通设置障碍，进而影响沟通的深入。 案例导入 为什么总是戴“有色眼镜”看我 程程是刚毕业的女大学生，在单位里做文案。在刚上班的两个月里，程程除了刚入职的兴奋劲儿，其余时间都是在郁闷中度过的。初入职场，程程经历了几件事情后认为，当新丁就必须忍受各种不公平的看法。 第一次失误是程程自己造成的。那天，程程帮老同事装订文件，因为粗心，将其中的一张弄反了，结果老同事很生气，狠狠批评了程程。此后，每一次整理文件，程程都要仔细检查好多遍才交给他。 有一次，其他部门转给老同事一份文件，程程没多考虑就直接给了他， 模块二 职场新人的沟通技巧 沟通技巧 项目九 职场沟通技巧 模块一 求职面试技巧 模块二 职场新人的沟通技巧 模块三 与下级的沟通技巧 模块四 与上级的沟通技巧 学习目标 掌握求职面试技巧； 了解职场新人的沟通艺术； 掌握与上级、下级沟通的技巧； 学会如何与上级、下级进行有效的沟通； 能够根据实际情况使用恰当的沟通技巧。 项目九 职场沟通技巧 案例导入 红桃A 阿志大学毕业时，在宣传广告栏的一张海报上看到一则招聘销售主管的广告，他马上决定去一试锋芒。 他首先制作了一份个人简历，简历中他写明自己已大学本科毕业，品学兼优，且在大学阶段已有一段丰富的工作经验。做好简历后，他用计算机将自己满意的一张照片进行加工，将照片的背景变为扑克牌中的红桃A，这样，英俊的他就置身于一张“红桃”之中。他又在照片底部写上：“我将是您手中的一张好牌。”这一切都做好了，他使用扫描仪把这份简历和照片扫描到他的个人主页中，传送到那家公司的电子邮箱内。 一天之后，阿志来到公司人事部。考官问了他一些问题，他对答如流。最后，考官叫他写点东西，他想到刚才在办公室楼外见到的一些现现象：员工们的自行车、摩托车乱放；门卫迎接客人时懒洋洋地，一句招呼也不 项目九 职场沟通技巧 案例导入 打；走廊上灰尘很多……他下笔如有神，很快就写出一篇“管理公关之我见”。 很快，他就被考官请到了总经理办公室。总经理很随意地和他聊起天来，他问：“你的照片背景为什么不是王牌，却是一张红桃A呢？”阿志镇定地、胸有成竹地说：“你们的招聘广告上不是写‘招贤纳士，共创大业’吗？我不想做王，只希望为老总您横刀立马，冲锋陷阵，共创大业！” 三天后，阿志收到了熠熠闪光的聘书，成为了销售主管。 项目九 职场沟通技巧 案例导入 你只有10分钟 集团公司的一位人力资源部经理告诉一名记者，他招聘人才的时间是5分钟，加上让应聘者走入他的办公室、入座、非正式简单对话的时间5分钟，总共不会超过10分钟。也就是说，公司是否录用一个人，只有区区10分钟。所有的成功、失败都浓缩在这里。 记者听后说这样做不公平，也不负责任。经理则说：“10分钟最公平，最负责任。”他说70%以上的应聘者走入他的办公室不会首先打招呼说声“你好”；50%以上的应聘者衣冠不整洁；30%的应聘者态度紧张；20%的应聘者目光游移。还有什么好说的？让他们走吧！每个人只有10分钟，而他们在前5分钟就已经输了。记者听后心悦诚服，应聘者的确已经输了。 想起一位公共关系学教授，他曾经在课堂上问我们：“你们看过孔雀开屏吗？”同学们说看过，很美。教授说：“每个人都要学那孔雀，10分 模块一 求职面试技巧 案例导入 钟让整个世界记住自己的最美。”那是公共关系学第一课中教授的开场白。 每个人像孔雀那样用10分钟展示自己的美，好像不符合中国人的审美传统，我们喜欢相信“日久见人心”和“细水长流”。但在现代工业以分秒计算的工作时间里，你没有更多的时间表现自己。 你很优秀，可是你要知道，你只有很少的时间，10分钟，或者更少。 模块一 求职面试技巧 在整个应聘过程中，面试无疑是最具有决定性意义的一环，事关成败。面试是求职者全面展示自身素质、能力、品质的最好时机，面试发挥出色，可以更好地展示、 案例解析 模块一 求职面试技巧 面试前的准备工作 二