项目五 网络洽谈 国际电子商务实战教材.ppt

P* 图5-20　标记联系人 P* 4．联系人分类 在使用TradeManager时，可以将联系人按照类别进行多级分组，使好友管理一目了然。在TradeManager主界面右击“我的好友”，在弹出的快捷菜单中选择“添加组”或“添加子组”命令，即可实现联系人多级分组，如图5-21所示。 P* 图5-21　联系人分类 （六）群组推广 在TradeManager中建立群组，使客户加入到群里来，就可以进行集中产品推广。操作步骤如下：在TradeManager主界面选择“群组”选项卡，双击启用群，然后给群组命名、选择群分类、填写群介绍，单击“提交”按钮，即可建立群组，如图5-22所示。 P* P* 图5-22　群组推广 二、移动终端上使用TradeManager 1．移动版TradeManager的下载与安装 移动版TradeManager可以使国际站买家和卖家更迅速地沟通，同时支持中文站和淘宝用户登录，支持发送图片等新功能。卖家可以通过手机随时随地与客户保持联系，最大程度地降低贻误商机的可能性。苹果用户可在App Store中搜索TradeManager，安装TradeManager或阿里卖家，如图5-23所示。 P* P* 图5-23　苹果用户安装移动版TradeManager P* 安卓用户可在安卓市场中搜索TradeManager，安装AliSuppliers，如图5-24所示。 图5-24　安卓用户安装移动版TradeManager P* 2．用户登录 打开阿里卖家，使用阿里巴巴用户名和密码登录，并选中“同时登录TradeManager”复选框，即可进入TradeManager，如图5-25所示。 图5-25　移动版TradeManager的用户登录界面 任务二　网上洽谈技巧 【学习目标】 知识目标 在线国际贸易所涉及的所有条款的中英文表达方式。 即时沟通技巧。 电子邮件沟通技巧。 能力目标 能够熟练使用实时通信软件与客户进行英语沟通。 能够撰写流畅的外贸英文邮件。 P* 一、即时沟通技巧 通过MSN、SKYPE、TradeManager等即时沟通工具，不仅可以与客户实时沟通，还可以在输入想说的话之前进行充分思考。使用即时沟通工具与客户交流时，须注意以下几点。 1．保持沟通的流畅性 在与国外客户进行网络洽谈时，往往要使用英语交流。不要担心说英语很难，因为英语往往也不是客户的母语。在使用英语洽谈时，尽量使用正确的词汇和语法就可以了。在使用正确的语言的基础上，也要注意谈话技巧，尽量满足客户的需求。即时沟通错误示范如图5-26所示。 P* P* 国际电子商务实战 赵 莉 主编 P* 项目五 网络洽谈 P* 网上即时沟通工具 1 网上洽谈技巧 2 本章目录 P* 任务一　网上即时沟通工具 【学习目标】 知识目标 PC版TradeManager的下载和使用方法。 移动终端版TradeManager的下载和使用方法。 能力目标 能够通过PC和移动终端下载和灵活使用TradeManager。 P* 一、PC版TradeManager的使用技巧 （一）TradeManager的下载与安装 1. TradeManager的下载 通过阿里巴巴国际站主页可轻松获取TradeManager的下载地址，或者在浏览器地址栏输入/，即可直达TradeManager主页进行下载。Windows用户和苹果用户均可通过此网站进行免费下载，如图5-1和图5-2所示。 P* 2．TradeManager的安装 单击图5-1所示的Download Free按钮，即可实现TradeManager免费下载。 图5-3所示为TradeManager安装文件，双击该文件后弹出安装语言选择界面，如图5-4所示。 P* 图5-3　TradeManager的安装文件 图5-4　TradeManager的安装语言选择界面 P* 用户可通过下拉菜单在简体中文、繁体中文、英文三种语言中任选一种作为安装语言。 选择好安装语言后单击OK按钮，即可进行安装。用户可根据安装向导的指示轻松完成安装步骤，如图5-5~图5-8所示。 P* 图5-5　TradeManager的安装步骤1 图5-6　TradeManager的安装步骤2 P* 图5-7　TradeManager的安装步骤3 图5-8　TradeManager的安装步骤4 P* （二）用户登录 1．用户登录界面 安装TradeManager之后就可以使用阿里巴巴国际站或全球速卖通的账号和密码登录了，如图5-9所示。需要注意的是，应尽量保持TradeManager在线，以方便买家随时找到你。 2. 设置自动登录 首先，在登录界面选中“记住密码”和“自动登录”复选框。其次，在TradeManager的“系统设置”的“基本设