项目十一非语言沟通技巧 《沟通技巧》教材课程.ppt

案 例 方言的妙用 业务员小蔡依约拜访某公司赵总，可能是双方身份的悬殊，或者是因为赵总觉得小蔡是有求于他，所以赵总显得非常冷淡。小蔡说：“听口音，赵总是不是苏北人？”“山东枣庄人！”“枣庄？枣庄是个好地方！我小时候看《铁道游击队》的小人书就知道了。”“是吗？铁道游击队就是我们枣庄的。”赵总无不骄傲地说。“是啊。我前年去枣庄玩了一趟，枣庄真漂亮。”听了这话，赵总马上来了兴趣，两个人从枣庄和铁道游击队谈开了，那亲热劲，不知底细的人恐怕以为他们是老乡呢。 模块二 非语言沟通的形式 副语言是伴随着有声语言的辅助语言，每天我们和不同的人说话，不同的声音、口气、声调和节奏都会产生不同效果。在沟通时，我们需要通过音高、音色、哭声、笑声、声调、停顿等副语言了解对方更多的信息。业务员小蔡就从赵总的语音、语调获知了相关信息，迅速拉近了彼此之间的距离。 案例解析 模块二 非语言沟通的形式 模块三 服饰与仪态 服饰 一 （一） 服饰在沟通中的作用 Add Your Text 1. 第一印象作用 2. 直接展示作用 3. 间接暗示作用 （二） 着装原则 1. 与自我协调 2. 合乎时宜 模块三 服饰与仪态 （三） 服饰的具体要求 1. 色彩的搭配 （3） 正装的色彩 （1） 考虑 色彩的特性 （2） 掌握色彩 搭配的方法和技巧 模块三 服饰与仪态 你最喜欢什么颜色，请说明喜欢的原因。 议一议 模块三 服饰与仪态 色 彩 知 识 色彩是人的眼睛对物体表面反射的不同波长的光所产生的印象。认识色彩要从色相、明度、纯度三个方面入手。从色相上看，色彩可以分为三类，以蓝色为基调的称为冷色调，多表现忧郁、悲凉、理性等；以红黄为基调的称为暖色调，多表现欢快、喜庆、热情等；以黑、白、灰为基调的称为无色调或中性色。明度是色彩的明暗程度，纯度是色彩的鲜艳程度。 知 识 拓 展 模块三 服饰与仪态 2. 款式的选择 （1）裙装 （2）礼服 （3）鞋袜 模块三 服饰与仪态 沟通技巧 项目十一 非语言沟通技巧 模块一 非语言沟通概述 模块二 非语言沟通的形式 模块三 服饰与仪态 学习目标 了解非语言沟通的含义、原则； 掌握非语言沟通的各种形式； 熟悉着装要求，掌握着装技巧，并进行模拟训练； 掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及沟通时的表情。 项目十一 非语言沟通技巧 案例导入 销售员的尴尬 风景秀丽的某海滨城市的大街上高耸着一座宏伟的楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠来不及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被他吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。 项目十一 非语言沟通技巧 案例导入 当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生做了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。在谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉，问：“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，说：“造型新，寿命长，节电。”这时，张经理借故离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地拿起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了…… 项目十一 非语言沟通技巧 案 例 曾国藩的识人术 某天,有新来的三位幕僚来拜见曾国藩,见面寒暄之后退出大帐。有人问曾国藩对此三人的看法。曾国藩说：“第一人，态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼,乃一小心谨慎之人，是适于做文书工作的。第二人，能言善辩，目光灵动，但说话时左顾右盼，神色不端，乃属机巧狡诈之辈，不可重用。唯有这第三人，气宇轩昂，声若洪钟，目光凛然，有不可侵犯之气，乃一忠直勇毅的君子，有大将的风度，其将来的成就不可限量，只是性格过于刚直，有偏激暴躁的倾向，如不注意，可能会在战场上遭到不测的命运。” 这第三