护理人员职业形象的塑造教学课件.ppt

举止礼仪： 举止（体语）：指人们的身体姿态和由身体姿态表现出来的内在素养（风度） （一）举止礼仪的原则： ——文明、优雅、敬人 （二）举止礼仪的意义和功能： 意义：举止得体、规范与否：直接反映出人的内在素养；直接影响着他人对自己的印象和评价。 （二）举止礼仪的意义和功能： 功能：与有声语言相比，人体语言的真实性、可靠性要强得多。 （三）举止礼仪的内容： 基本体态 —— 文雅、活泼、健康、舒展大方、自然柔美。 1、手姿： 又称为手势。是指人的两只手及手臂所做的动作。是体语中最丰富、最有表现力的举止。 垂放： 是最基本的手姿。 双手自然下垂，掌心向内，相 握于腹前； 握手时的注意事项： 1、神态：专注，热情、友好、自然。 握手时的注意事项： 2、用力适度， 恰到好处。 握手时的注意事项： 3、时间：通常是握紧后打过招呼即松开（上下稍许晃动三四次）。 握手时的注意事项： 4、握手的次序：遵守“尊者先伸手”的原则 男女之间：女士先伸手； 禁忌的手姿： 易于误解的手姿：一是个人习惯，但不通用、不为他人理解；二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。 站 姿： 又称站相，指人在站立时所呈现出的姿态，是人的最基本姿态。 基本站姿： 头正 应避免的站姿： 全身不够端庄 下蹲的姿势： 基本方法： 下蹲的姿势： 禁忌： 坐姿： 座姿：文雅端庄。做到端正、舒展、大方。 坐 姿： 座定后，身体重心垂直向下，上身保持正直，两眼平视，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。 不雅的坐姿： 头部 上身 手部 腿部 脚部 走姿：从容稳直 标准的走姿： 行走中的礼仪 始终自律 相互礼让 距离适当 护士的举止要求 尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我 表情： 眼神： 是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异，显示出人类最明显、最准确的交际信号。 双方视线从不同的方向接触，有不同的语义： 笑 容： 即人们在笑的时候所呈现出的面部表情。 在交往中，微笑具有强化有声语言沟通的功能，可增进友谊和交流； 语 言 礼 仪 恩格斯说：语言是人与人之间交往的最重要、最高级的手段。是人们随身携带、战无不胜、攻无不克的最厉害、最锐利的武器。 语言的主要形式： 按其表达方式，可将语言分为四大类： 一是有声语言 二是书面语言 三是无声语言 四是类语言 一、有声语言： 有声语言：是以听和说为形式的口头语言。它是人类交往中最主要的信息交流方式。 （一）称呼： 分为家庭称谓和社交称呼两种。 （一）称呼： 泛称：以正式场合和非正式场合来划分： 社交场合 称呼的表达 （1）姓或姓名+职衔称/ 职务称/爵位 （2）姓名 （3）泛尊称或职业称 （4）老/小+姓 （5）姓+辈份称呼 （6）姓名/名+同志 （二）交 谈——原则 1、礼貌性： 语言要礼貌：使用同情、真切的语言。要尊重患者，礼貌待人。 （二）交 谈——原则 2、规范性： 语言要纯正，吐字要准确。 （二）交 谈 —— 原则 3、情感性： （二）交 谈 —— 内容 1、宜选的话题： 二、无声语言： 无声语言借助非有声语言来传递、表达感情，参与交际活动的一种不出声的伴随语言。分为： 微笑的表情——给病人带去温暖、安慰与希望。 空间距离： 1、工作的规范性 说话人的视线往下接触（俯视），含有“爱护、宽容”的语义； 视线平行接触（正视/平视），多为“理性、平等”的语义； 视线朝上接触（仰视），体现“尊重、期待”的语义； 视线斜行，则有表示“怀疑、疑问”的意思。 含笑 浅笑 常见的合乎礼仪的笑容： 微笑 轻笑 大笑 狂笑 微笑： 最具魅力的礼节 微笑对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。 有礼貌的微笑应该是自然的、发自内心的、真诚的内心情感的表