护患沟通医学培训课件.ppt

护患沟通 曹琳 沟通的基本概念 沟通的本意是开沟使两水相通 后泛指使两方通连 例如： 桥梁沟通 卫星通信 沟通的意义 协调关系 社会整和 获得信息 教育学习 澄清事实 管理功能 人际沟通的方式 语言沟通/非语言沟通 口语沟通/书面沟通 直接沟通/间接沟通 正式沟通/非正式沟通 单向沟通/双向沟通 上行沟通/下行沟通/平行沟通 人际沟通的特征 目的性 象征性 关系性 学习性 决策性 人际沟通的四个法则 沟通是一种感知 沟通是一种期望 沟通产生要求 信息不是沟通 影响人际沟通的因素 环境因素 个人因素 信息因素 渠道因素 干扰因素 理解因素 人际沟通在日常生活的应用 交谈协调人际关系举例： 寒暄/敬语 赞扬/恭维 话题/兴趣 机智/诙谐 幽默/笑话 人际沟通在护理工作中的应用 怎样协调好护患关系？ 影响护患关系的语言和行为有那些？ 怎样才能掌握良好的沟通技巧？ 护士与患者交往时的语言要求 礼貌性语言 解释性语言 鼓励性语言 安慰性语言 询问性语言 告知性语言 护士非语言沟通的原则 通俗准确 协调自然 适度温和 灵活应变 护士非语言沟通的基本要求 尊重患者 举止得体 敏捷稳重 因人而异 护士非语言沟通的禁忌语 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 会听 克服偏见 学会注意 积极倾听 批判性倾听 善于记忆 会说 学会说话的基本功 养成良好的说话习惯 锻炼提问的技巧 会读 确定读书的动机 提高阅读速度的技巧 提高理解能力的技巧 寻找主题的技巧 做笔记的技巧 会写 文字符号写得好——字如其人 语句内容写得好——文如其人 会看 在沟通中的观察和注意 澄清观察印象 * * 《大英百科全书》的定义：沟通是若干人或者一群人互相交换信息的行为。 《牛津大词典》的定义：沟通是借着语言、文学形象来传递或交换观念和知识。 《哥伦比亚百科全书》的定义：沟通是思想及信息的传递。 沟通活动分为四个层次： 自己与自己的对话称为自我沟通； 在少数人之间的沟通称为人际沟通； 护患沟通属人际沟通 组织和其成员、组织和其所处社会环境之间的沟通称为组织沟通； 职业传播者通过大众传媒将大量信息传播给众多的人称为大众传媒； 电话协调关系举例： 思想专著，声情并茂 声音清晰，发音准确 心中有数，控制节奏 随声应答，及时反应 生含笑意，用语礼貌 书面协调关系举例： 合乎规范，用语礼貌 内容真实，通情达理 字迹工整，文辞顺畅 重点突出，祥略得当 恰当修辞，巧用妙语 通俗易懂，朴实自然 非语言沟通举例： 交谈时辅以相应的表情和姿态 相处时把握好距离 打电话时反映出自己的品德和修养 在公共场所展示自己的风采 在工作场所树立良好的自我形象 在家庭居室折射生活的情趣和品位 沟通中的“五会”技巧 会听 会说 会写 会读 会看