TOYOTA-丰田汽车FTMS保险业务标准讲解手册371(讲师版).pdfVIP

FTMS保险业务标准 ‐以提高CS、增加收益为目标‐ FTMS 金融保险室 1 引进目的 ・概要 • FTMS为实现为实现CS NO.1的目标，使经销店掌握一定标准的应对力， FTMS针对售后服务领域中与顾客接触密切的保险业务，制作了此《保险业务 标准》。希望各店能根据此标建立相应的保险业务体制，同时，我们更希望 销售人员及保险担当能够通过对此标准内容的掌握提高对应顾客的能力。 • 所谓《FTMS保险业务标准》，是指在汽车保险方面的顾客对应能力的总 称。我们整理了成为保险代理店、设置保险专员、办理新车保险、续保手 续、提供事故建议、与保险公司就维修费进行协定等必要项目，明确了目标 水平。根据这些项目来逐项检查各经销店的情况，以推进保险业务水平的提 高。 • 本《FTMS保险业务标准》，主要是为了各店的经营管理层、销售部长、服 务部长等人，在店内构筑保险业务体制而制作的。FTMS今后会陆续提供此处 提到的项目推进所需的具体材料。 2 保险销售的意义 对经销店来讲是不可欠缺的！！！ 1、保险的社会意义 汽车的普及、发达，给我们的生活、社会、产业等各个方面都带来了极大的变化。但是 作为交通手段（工具），与增加现代社会的便利相反，汽车导致的事故数量的增加、对 受害者对人、对物的赔偿逐渐高额化，也不容忽视。 由于汽车事故的悲剧会给受害者和加害（肇事）者双方都带来巨大的经济上、精神上的 痛苦，所以即使说顾客通常会握着危险与不安的方向盘，也不为过。 因此，汽车保险在预防突发事故、减轻受害者、加害（肇事）者的经济负担中的作用是 不可欠缺的，对照为顾客提供丰富舒适的汽车生涯这一汽车经销店的目的，也可以说是 社会性的使命。 2、保险与提高CS 我们向顾客销售汽车保险，可以为顾客的汽车生涯提供完全的支持。在顾客有任何需 求，特别是遇到困难时的对应，也是提高顾客满意度的绝好时机。 FTMS的营业理念中，对于购买汽车的顾客，要为其提供全部汽车生涯的照料，通过提供 “最高的品质”和“放心”，获得“永久信任”的使命感。保险正是汽车生涯的必备 品。 具体来说，在顾客购买车辆的同时，作为保险专家为其提供保险方案，一旦发生事故帮 助顾客办理手续，通过提供经销店高品质的维修服务，可以为顾客做贡献。 车辆销售 换购 现在的中国 金融 新车保险顾客多 （70%-80% ） 服务入库 顾客的 保险 汽车生涯 事故多 （事故率5成） 维修 ・保险 用品销售 事故 ・合同事项、保险维修都可以在一个完成，不需要烦琐的手续 对顾客来说 ・能够接受适合的合同内容、事故时恰当的建议 3