需求分析八步走-萝卜.pdfVIP

·1 · 第8 章 需求分析 “八步走” --萝卜 需求分析不仅是需求分析师需要掌握的技能，同时也是售前人员需要掌握的。因为售 前人员在咨询项目中的调研活动，和需求分析活动其实有异曲同工之妙。因为需求分析的 目的是从客户那里获取信息，然后分析整理之后，传达给程序员。而售前人员的调研活动 同样也是从客户那里获取信息，经过分析整理，最后形成投标书或者咨询报告。所以，掌 握一定的获取客户信息和分析信息的思路和能力，对于售前人员而言，无疑是十分必要的， 将有助于售前人员从客户那里获取想要的信息。 下面的讲解分为 2 个部分，理论和案例。理论部分和案例部分一一对应，没有需求经 验的读者可以从理论看起，然后再看案例部分。其目的是通过学习理论形成知识体系，通 过观看案例印证理论，掌握实战技巧；有经验的需求分析人员可以直接学习案例部分。 8.1 需求分析步骤解析 需求分析看起来复杂，其实按照流程可以分为八步，辅之以标准分析表格，就可以实 现需求分析的标准化流程。这八步分别为：用户访谈、岗位职责分析、系统用户分析、用 户场景分析、用户用例分析、功能需求分析、非功能需求分析、需求规格说明书。下面按 照需求操作步骤一步步加以说明和分析。 8.1.1 第一步：用户访谈 用户访谈主要是通过和用户交谈，了解到用户对本项目的理解以及他们的一些想法和 愿望。通过这些基础素材，需求人员可以对信息进行整理，从而为后续的分析收集到有价 值的素材。在该步骤，需要用到“用户访谈故事卡”，该故事卡主要包括被访人员信息， 用户访谈记录以及整理故事。该卡片主要是辅助需求人员进行需求信息收集的。如表8.1 所 示： 表8.1 用户访谈表 用户访谈故事卡 被访人员信息 姓名： 部门： 职位： 级别： ·2 · 用户访谈记录 （主要记录访谈者和被访谈者之间的谈话） 整理故事 （按照时间、地点、人物、原因、事件、流程等因素精简出一些要点） 整理人： 访谈用户确认： 负责人确认： 8.1.2 第二步：岗位职责分析 第二步- 岗位职责分析，主要是分析被访谈者的岗位和相关职责信息，为下一步系统用 户分析做准备。如表8.2 所示： 表8.2 岗位职责表 岗位 职责 备注 （被访谈者岗 （主要工作职责） 位） 8.1.3 第三步：系统用户分析 第三步-系统用户分析主要是通过岗位和职责的描述，抽象提取出一些共性的东西，将 相识岗位合并成系统用户，整理出系统用户的业务需求。如表8.3 所示： 表8.3 系统用户分析表 岗位 职责 系统用户 业务需求 岗位1 （职责描述） 通过总结， 通过抽象提炼出系统用 （职责描述） 提炼出系 户的需求 岗位2 统用户 （职责描述） 8.1.4 第四步：用户场景分析 第四步-用户场景分析主要分为总场景分析和分场景分析。其中总场景是根据表3 总结