沉香会所-项目企划案-.docx

沉香会所项目案前言中国沉香事业，自台湾渗透内地，发展至今已有千年，已成为珠宝市场中的高投资报酬率及高知名度产业，拥有广大的消费客层和从业人群。依本公司多年来在珠宝事业经营管理之实战经验与及对广州成功市场的了解范例，以暨有本身累积的条件，期盼透过本次经营的操作执行，能将沉香文化推展至更高领域及更专业的服务层面。沉香会所将以其独特的内格，优质的服务，高效率的管理，达到为各界人士提供有品位、上档次、有文化内涵、适合价位的休闲与交流为一体的完善服务之目的，这需要公司同仁都必须把良好的形象和声誉作为自己奋斗前程的目标，为此作出应有的贡献，并希望大家敬业乐业，真诚合作，使沉香会所成为广州乃至华南驰名的文化，收藏及休闲一体的高级社交场所，为广东省的珠宝业发展而不懈努力。义顺来沉香会所。将实行董事长领导下总经理【管理团队】负责制，内部实行以总经理为首的责任制管理系统。既这将有利于整个公司管理层的良好运作。内部结构设有：会所办公室、运营部、营销部、财务部等四大部门，各部门另有分支。会所理念——诚——“诚”意味着对待顾客的心要诚，对待工作的态度要诚恳，对公司要忠诚。我们提倡用心去服务，从顾客一进会所，经过整个消费过程，最后买单离场，都会给会员一个温馨、愉快的消费氛围并让客人感受到贴心的服务，这并不是一个形式化的服务过程。在整个服务工作所保持工作态度是诚恳而谦虚的。如春风的真诚，感染每一位会员建立以会所为荣的忠诚。?——信——? “信”意味着对会员要讲信誉，对自身要有信心，对会所要信任。讲求信誉对每一个机构来讲都非常重要，但真正确实的做到却不容易。然而做为我们从第一天起就开始接受做为一个真正男子汉的训练，从而培养讲信誉，对自身充满信心的观念，在培养男子汉的同时，潜移默化使员工秉持了一个执着的人生信念，在今后的往来中自然的散发出来，以赢得良好的口碑，充分对会所的信任也反映了所有入会成员以会所为第二个家。——服务——“服务”一在会所文化中，服务两字似乎真正体现了它的含义与价值，装潢的硬体设施是五星级的，而服务标准也是“五心”级的，所谓“五心”就是指“诚心、细心、贴心、耐心、热心”为在这些基本的要求中又不失讲究服务的灵活性，能 让每一位会员获得成就感和自豪感。——永续——?在不断的发展会员的凝聚力；让沉香会所文化成形，并宏扬它成为我们共同的目标。因为我们深信只要文化不灭，企业必然永续。所以我们讲究的永续不仅是在发展的意义上，更重要的是要将文化承传下去。这样，我们的事业才会具有顽强的生命力并且生机勃勃。——经营——每一个员工每一个岗位都在为会所贡献着自己的聪明才智，每一个人都有发现缺失并提出合理化建议的权力。在经营会所的同时也一样在经营着自己。与会所全员共同参与经营是会所文化中不可缺少的重要部分。营业方针广州沉香目前正是发展的好时期由于自由市场经济的繁荣，各式文化会所产业的快速成长等因素的带动下传统的店铺经营已由单一形态的经营场所，进一步发展为具备各式交际联谊洽商等复合式机能。面对这些市场及消费形态的变化。整合各种资源 ，会所成为一个求新求变，高水平服务品质的专业领域并籍由各专业行政管理经理人将各项最新信息响应提报公司经营层并随时掌握同业竞争及现况检讨分析再依市场及顾客的需求随时调整经营策略如此方能在多变竞争的市场环境中立于不败之地。筹备进度表 一．工作安排 A .公司人员排定及薪资预算（请总经办商祺）二. 行政架构 （项目主管报备）三.行政动向A.二线服务部设立行政领班当客人到达时协助一线人员进会所礼仪并交换名片以便公司建立公司客户资料档案。并注重客人进会所的感受。?B.在传统服务的基础上创出本公司贴心的特色：C：策划定期的会员聚会活动。D:定各种时尚刊物以提高服务人员的眼界及素质四 . 营业形态 （一）经营型态定位 1) 型态定位:(顶级商政务性接待会所) A.消费客群:主要针对企业领袖、行业精英、文人雅仕、高薪阶层、富二代、国内外客商、高级交际女仕、 B.经营内容: 1) 专业鉴赏鉴藏，沉香文化传承及各式前卫，新潮，娱乐节目。 2） 会所内分两大区域 产品程列区和休闲区五. 服务工作流程定位1)各部门服务衔接表（细则略到时根据实际情况再订）开业试营期提案(具体方案商议后另 定) 1、市场推广及营销策略在会所成立的初期介段，以品牌宣传为主，进行一系列活动以在企业家、政治家、富豪、各类经济富足的女性之间进行宣传与推广，会所只在金字塔顶端一小部分人群中推广打开。 “沉香私人会所是集商务交流、休闲娱乐为一体的综合性沉香文化会所。为您提供广州乃至全国最高档的会所软硬件条件，最正宗的沉香品鉴文化，和会员个性化定制服务，同时也为您构建一个高端商务交友平台。”1、以书信、请柬的方式向各政府要员、大型企业领导和行业领袖专程送递，